阿里巴巴，悄然干了件大事。

近来，阿里宣布重启装饰事务，在北京、上海、杭州等六个城市推出装饰职业“甄选商家联盟”，首批发布的甄选商家有21家，包含欧派、博洛尼、住范儿、生活家等等。与此一起，还将供给顾客管家服务，为家装过程供给客诉和问题解决途径。

1、重启装饰事务另外，在商家服务方面，淘宝天猫发布的“甄选商家联盟公约”显现，商家需求做到及时响应客户需求，2小时回复，24小时出具解决方案;确保真材实料、价格透明、严厉确保如期履约等等。对阿里来说，此次树立甄选联盟是装饰事务的新起点，也是淘宝天猫完成事务扩张的重要一步。值得注意的是，近十余年来，阿里一向在“死磕”互联网家装，并试图在职业内掀起滔天巨浪。2005年，淘宝开端拓宽家装板块，但是其时由于单价高、物流难度大，事务开展不尽如人意。但阿里并没有抛弃。2010年11月，淘宝商城(天猫的前身)宣布上线垂直渠道家装馆，正式进军家居家装职业。2013年12月，阿里入股大件物流龙头企业日日顺，利用其大件商品的运送货入户、送装一体服务才干，为天猫的家电、家装等商家供给保证。2015年8月，阿里入股苏宁，并引入了苏宁物流掩盖全国的送装一体服务才干。2023年2月，阿里宣布与家居零售巨子居然之家到达协作;年底阿里向专注于建材家居的装置服务渠道“神工007”出资了2500万美元，为渠道商家供给送装、装置等服务。2023年3月，阿里又入股了灯饰灯具服务商匠多多，控股份额到达20%。同年5月,集团以43.59亿元人民币收购了红星美凯龙。此外，阿里还出资了家装职业软件技术供给商三维家，智能门锁及安防范畴的物联网服务渠道长处科技。在阿里的尽力下，其家装事务完成了爆发性增长。阿里2020财年数据显现，有2049个品牌参加天猫家装渠道，天猫家装成交额打破1亿的品牌数量到达111个，有8个品牌现已超过了10亿，增速超过100%的品牌超过2000个。到了2023年1月，阿里继推出生活分享社区“躺平”、家装设计师室内装饰设计渠道“躺平设计家”之后，又上线了一款家居家装APP“躺平家”，成功打造了自有家居装置品牌“躺平”，后来更名为“每平每屋”。去年8月下旬，淘宝天猫家居家装总经理恩重在年度生态战略峰会上发布了三大战略：商品内容化、服务商品化和全域零售。这也暴露出阿里希望构建一个家装家居内容导购场的野心。对阿里来说，本身巨大的流量基础，有利于高效地开展互联网家装事务;足够的资源，有助于更好地满意顾客需求;强大的履约才干，能够完成顾客线上逛、线下体验的服务。就现在来看，阿里对于互联网家装事务做大做强，仍是很有决心的。

2、互联网家装，困在流量里但事实上，互联网家装一向是一块难啃的骨头。2015年，互联网家装树立了300多家品牌企业，其中有27家获得天使轮或A轮以上融资，全年融资事件到达123起。但好景不长，互联网家装职业很快陷入窘迫，仅在三年内就倒闭了100多家公司，其中包含家装360、珂居网、美装、宅师傅等知名家装企业。之所以走到这个地步，主要是因为互联网家装渠道的流量获客本钱高、用户留存低，这也是多年来职业都没能跑出一个巨子的主要原因。以国内互联网家装头部渠道土巴兔为例，2023年土巴兔向港交所提交上市请求，但没多久，它就主动撤销了上市请求。究其原因，有传言称，此次上市失利是因为资金缺口太大，且盈利形式不明。此后，土巴兔四次冲关IPO，均以失利告终。五战五败，土巴兔究竟怎么了?招股书显现，2023年至2023年土巴兔分别完成经营收入6.80亿元、6.15亿元、6.55亿元，归属于母公司股东的净利润分别为7982.13万元、8662.69万元和7032.73万元。2023年至2023年，土巴兔的流量获客本钱分别为2.06亿、2.15亿以及2.40亿，占总营收到达30.31%、35.00%和36.66%。能够看出，土巴兔三年的净利润加起来跟2023年的流量获客本钱简直持平。另一边，跟着互联网流量盈利消失，“互联网家装第一股”齐家网的营销费用也是居高不下。数据显现，2023年齐家网的营销费用高达4.06亿元，同比增长34%，占全年总营收的50%。值得一提的是，2010年，互联网渠道的平均获客本钱为37.2元，但到了2023年，这个数字直接飙升至486.7元。整体看来，高昂的流量获客本钱普遍存在于互联网职业中，而这也是众多家装企业难以为继，只能消失在历史长河里的诱因之一。

除此之外，互联网家装渠道还屡遭顾客投诉。2023年上半年，房子装饰投诉5591件，较上年同期增长114%，其中有不少是在投诉互联网家装渠道的服务，比方拖延工期、渠道不作为、残次工程等。能够看出，由于流量稀缺和获客困难，家装渠道难以平衡本钱和服务，导致职业消费投诉多发，陷入了信赖危机。从整个互联网家装职业来看，假设渠道与顾客没有树立信赖机制，就难以对线下施工流程进行管控，天然就无法保服务质量。总的来看，互联网家装职业需求树立一套全面且安稳的服务体系，才干满意装饰公司、施工方和顾客、设计师、工人的需求，进而下降获客本钱和质料收购本钱，完成安稳的盈利。但很明显，大部分互联网家装渠道都没有到达这个规范，整个职业还没有呈现赢家。

3、新老玩家，如何破局?令人迷惑的是，这样一个问题颇多的职业，为何还能招引阿里、京东、百度、字节相继布局。数据显现，2023年，国内家装市场规模打破4万亿;2025年，国内家装市场规模预计到达6万亿。其中，互联网家装方面，市场规模从2015年的1533.5亿元到2023年的4050.7亿元逐年增长。单从市场规模来看，我国互联网家装的市场规模并不小，一起增长空间相当广阔。或许正是基于此，阿里、等巨子一向没有抛弃对互联网家装的布局。但是高丘之下，必有浚谷。即便互联网家装职业的前景再广阔，也无法掩盖它那深入骨髓的“痛”。

从渠道视点看，现在入驻的装饰公司以运营水平与服务才干偏低的小型企业为主，这些企业管理难度大，简单呈现挤压建材本钱、装饰质量低下等问题。从顾客视点看，服务水平普遍低下，质量问题无人承当，导致他们对大部分互联网家装渠道存在很深的顾忌。在这种布景下，烧钱玩法已然失效，为今之计，渠道有必要捉住职业痛点，对形式进行创新。具体来说，就是渠道树立强监管机制与履行规范，对装饰公司进行优胜劣汰，一起重塑与顾客之间的信赖。总之，做互联网家装没有捷径可走，只要兢兢业业才干行稳致远。