网店营销高端教程 数据的力量

   小店长还一直纠结着怎么把网店推广出去，之前淘捷网小编已经分析了，现在开发一个新顾客，比维护一个老顾客的费用要高很多，一直给大家说的是怎么推广网店，怎么营销，但是从来没说说营销中的那些数据的运用，要想网店做的好，光学皮毛有什么用呢？跟着一起来学习一下高端的课程吧：
CRM能够做什么?
   在店铺传统营销活动中，让人头疼的是对预算的控制、对营销效果的评估、选择合适产品和对活动力度的选择，当然最主要的就是选择台适的人群进行计对性营销动作，而CRM就是为了帮助你更加有效地完成以上这些而产生的。
   CRM不只是一套软件或者系统，而是一种模式，更是一种服务。客户关系管理中有五个要点:客户、策略、人员、流程和技术，相比之下，技术(包含软件等)是占据最低的比值。但巧妇难为无米之炊，这一块又是绝不能缺少的，我们当技术是利剑的同时，需要考虑到剑本身的轻重和是否适合自己的手感，同样其它的也是如此。营销活动和促销活动的一种手段和方式认清，通过客户关系管理你将要获取什么，再去选择最适合自己的客户关系管理模式，最终才能产生最大的效益。
   下面我们将以一个营销活动作为接入点，来实际谈谈我们是如何对客户关系，理进行操作的。
   我们在做一次CRM营销活动的时候，需要考虑的就是我们的目标是什么，如果你的目标不够明确或者很含糊，那么整个营销的过程就会变成一个可能仅仅只是发垃圾邮件，垃圾短信，而对于卖家而言不仅不会提升销售额，反而会产生更多的客户流失。对于目标，首先你不能试图将要执行的每一个目标体独立出来，对于营销计划的达成，不要试图完全通过数字对目标的达成进行评估，CRM不是一个营销就能够产生很好的效果的。
营销目标
   新客户培养，提高回头率和二次购买率，对品牌进行宣传，拉升店铺整体销售额。
   20/80律告诉我们大多数的客户只会给你贡献少部分的销售额，反之更多的销售额来源于并不算多的少部分客户，我们店铺大多数成交用户都来自于新客户群，而自然转化为二次购买的客户占比并不高。需要通过提高客户第一次购买体验来提高回头率。而这个过程称作新客户培养。而我们将新客户培养列分为两个人群，并做出以下营销策略，我们需要用到的方式包含：短信、EMD，当然在整体实施后，会插入电话和线上客服。
   对新客户的培养过程，我们偏重的是购物的体验，我们将客户的第一次购买体验分成:
1、来店体验:从网站UE方面开始考虑。然后就是产品的选择；
2、购买体验:这里主要是客服与客户之间的沟通，如果是自助购物。那还是应该回到UE体验上面.
3、收货体验:从发货时间到物流时间，再到最终拆包体验都会算入到其中；
4、售后体验:能够让客户放心去进行二次购物
客户获取和细分
   从订单数据里面将这些客户的资料都挖掘出来，这些资料包含客户的ID、姓名、Email、手机号、购买时间、购买次数等等，将数据按照一定的共性进行整合并重新分配，这个过程叫做客户细分。
   当然可以通过一些现成卖家工具也同样可以做到，而且自目哆做到更好。提高工作效率，比如拟门现在正在使用的CCMS。
细分就是将一个整体，通过特征、共性等方式分成若干一个个小的群体，同一个属性值群体中的客户具有相似性，他们多大?他们做什么的?谈们买过什么?他们关注什么?....
我们选择细分的方式是将客户最近一次消费(Recency)、客户的消费频率(Frequency)、客户的消费金额(Monetary)进行。并在整个项目的前期规划好我们的客户，并整理制定出一个策划方案。
   我们的客户主要集中在18-34岁，而25-29岁这个群体占37.88%，那么我们选择25-29这个年龄段作为我们主要营销的对象，而选择这个是作为我们营销过程中的一个中心点，通过细分，我们将已经拆分好的客户分拆成三类，当然我们可以拆分到更多，甚至至日每一个人，但是实际意义又不会是那么的理想。你用100元能够拉动1000的生意和用1000元拉动2000的生意。你认为哪个更加赚，表面来看有两个层面表现，前一种是赚取10倍的利润值，利润值900，后一种是赚取2倍的利润值，利润值却只有1000，看完这个数字，应该有数了吧。
   列出以上是为了更好的了解我们的新客户，因为这样，你才可以选择有效沟通的方式。我们称之为投其所好，且不可主观的去做决定，不要拥有太多情绪，有效才是最关键的。
前面所说的分成三类用户进行营梢:
25-29，我们的基础客户群体，欧美复古风是这个年纪姑娘们最合适的。
18-24，人群中偏向年轻化些，但向往着成熟路线，给他们灌输这个方面的信息，随着年龄的增加，她们你将来的主力群体。
30-34,这个群体希望自己的穿衣偏向年轻化，充满生气，那么在沟通中给予他们青新活力的味道。
最后你发现剩下的约16%的客户群体没有被分到这三个组里，不是放弃，是因为这组用户里面搀和了部分不确定因素，我们会随机拆分到前面的三个组中进行消化。
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