一：定位1、开店前首要需求考虑清楚3个问题：你有什么产品？

你要卖给谁？

你有什么优势？

2、开店说究竟便是竞赛，你有实力跟同行竞赛就能够成功。

例如你是一个闻名品牌一切者，你有本钱很低的优质货源，你有许多忠诚粉丝，你有同行无法仿制的独家资源，你有十分雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都或许协助你更快速的成功运营一个店肆。

假如没有，请看下一条。

3、假如上面的优势你都没有，你也能够老老实实的开一家不好不坏的店肆。

此刻最重要是：挑选相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对共同的服务、常常跟顾客互动。

4、究竟要开一个什么类型的店肆？

旗舰店？

专卖店？

仍是C店？

能够说每个类型的店肆都有自己的优势，都有能够成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。

5、你要了解你的类目。

刚开始最好挑选自己了解的类目，挑选了解的消费者，挑选了解的产品，这样你才干够比较简单的把产品卖出去。

假如这些你都不了解，请先对这些做深化了解。

6、你需求成为自己店肆的第一位消费者。

想象一下，假如你店里出售的产品不能招引你自己购买，你又有什么理由招引其他顾客购买呢？

所以，在开店之前，先找出一些招引自己购买的理由。

这样，你就能够招引其他顾客购买你的产品了。

7、你的店肆要有故事。

现在的店肆同质化严重，一个顾客在面临相同的产品和相同的价格的几个店肆，你很难招引他在你的店肆购买。

假如你是一个有故事的店肆，那么能够一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决议的时分你的故事会协助顾客觉得再哪里购买。

什么是有故事的店肆？

二、顾客8、刚开店的时分不要把一切消费者都当成你的顾客，没有一家店肆能够把产品卖给一切人。

1）开店的时分尽或许把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。

2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后依据他们的需求找到或研发新的产品。

如此按部就班，你的店肆规划会越来越大。

1）当你上新品的时分无妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品或许卖出去。

2）当你的一个热销产品突然变得不热销的时分，你能够在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。

其实，跟顾客互动还有更多的优点，等待你的发现。

10、做任何作业的时分首要把自己当成第一位顾客。

1）假如你以顾客的思维去考虑店肆怎么运营，你会防止许多初级的失误。

2）当你在做一个页面的时分，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够招引顾客购买的要素是什么。

11、做任何作业的时分又要遗忘自己是一位顾客。

在你按照上面这条做了一些作业之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。

例如你更换了一张宝物橱窗图，能够调查一下实践顾客的点击率是高了仍是低了；你更换了宝物介绍的内容，实践顾客的转化率是高了仍是低了。

三、产品12、产品要考虑赢利率。

1）不要简单出售赢利率低的产品，不然你会被其他的本钱所压垮，有赢利才干生计和发展。

2）赢利率高的产品不一定不热销，几乎任何一个闻名高端品牌都是赢利率很高的，同时又是十分热销的。

13、决议赢利率第一个要素是价值，而不是本钱。

1）质量好。

2）用户体会好。

无论是操作界面，仍是灵敏度，仍是拍照作用，都是十分好的。

3）有面子。

由于对大部分人来说，面子也是一种价值。

14、决议赢利率的第二个要素是招引力。

招引力越高的产品越简单卖高价，招引力越低的产品越难卖高价。

怎么进步招引力？

1）进步质量；2）添加功能；3）进步服务；4）提供赠品；5）进步品牌闻名度。

15、决议赢利率的第三个要素是本钱。

本钱越高赢利率越低，本钱越低赢利率越高。

下降本钱的办法有：1）寻觅更上游的货源；2）大批量进货；3）部分作业使用兼职职工，例如规划；4）入驻孵化园能够节约房租。

16、决议赢利率的第四个要素是竞赛。

竞赛越大的产品越简单呈现价格战导致赢利率低，竞赛越小的产品越简单呈现高赢利率。

17、运营一个店肆一定要有多个爆款，爆款是产品竞赛力的表现，也是店肆运营能力的表现。

怎么打造爆款：1）了解顾客群的需求；2）进步产品的价值；3）进步页面的招引力；4）优化好宝物标题；5）适量补单并优化好点评；6）经过CRM体系或许钻展通知老顾客购买；7）经过直通车、钻展等办法带来一定的精准流量；8）经过店内相关推荐给爆款更多销量；9）进步要害词排名添加更多天然流量；10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；11）剖析流量来历并进步转化率较高的流量来历；12）长时间维持比同行稍高的流量和销量以便做成长时间爆款。

13）相同的办法打造更多的爆款，并进行相关出售。

18、店肆规划做大的时分要扩充产品品类，这样能够快速进步客单价和复购率。

例如：店肆刚开始没有多少流量，经过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时分每天或许有几千人乃至几万人进店；人多了需求天然添加，这个时分有一部分人需求毛衣你就能够添加毛衣，有一部分人需求鞋子你就能够添加鞋子；产品越来越多，一个爆款带动了许多其他产品的销量；销量越多，需求就越多，能够扩充的品类就越多； 四、运营19、运营的第一个中心是转化率。

进步转化率的办法有：1）进步产品的招引力，能够从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）进步页面的漂亮度；3）进步产品的销量，不要呈现0销量的产品；4）进步好评的数量和质量，下降中差评；5）招引精准流量；6）多跟顾客互动；7）进步客服的谈天技巧。

20、有个小技巧能够让顾客养成拜访店肆的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝物买X送X。

这样做的优点有：1）让忠诚顾客养成常常拜访店肆的习惯；2）能够比较轻松的打造爆款，而且带动全店流量；3）处理滞销品或许清库存。

21、店肆招引的流量越精准越好。

能够使流量更精准的办法有：1）确定店肆和产品定位，要点针对精准潜在顾客做宣扬，例如你卖的是高端产品，尽或许在推行的时分针对消费层级高的人群宣扬。

2）剖析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来历的转化率高，而且进步转化率高的流量同时下降转化率低的流量。

22、运营节奏、店肆活动和推行联系越严密越好。

例如：先经过老顾客或许钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝物；然后经过补单产生一些根底销量和优质点评；接下来对老顾客进行促销，随着销量的进步参与聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推行； 23、运营的第二个中心是流量。

进步流量的办法有：1）付费推行是最直接的流量来历，在ROI可控的范围内尽或许进步付费推行的力度，正常情况下付费推行带来多少流量天然查找就会带来多少流量；2）参与活动能够给店肆带来更多的免费流量，不过需求留心多参与优质的活动少参与劣质的活动以防止为店肆带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。

3）进步天然查找流量最要害的是要害词竞赛度，影响要害词竞赛度主要要素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了天然流量就不会差。

24、进步店肆DSR动态评分和好评率的中心是进步客户满足度。

进步的办法有：1）产品质量过关；2）发货速度过关；3）购物体会好；4）客服回复及时且情绪好；5）售后问题处理妥当；6）赠品多或好到让客户惊喜；25、顾客的点评要常常留心，由于从顾客的平均中能够看出许多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。

针对这些问题作出合理的调整，能够进步顾客的满足度。

五、推行26、推行的中心是点击率。

为什么要进步付费推行的点击率？

1）点击率越高的人群意味着需求度越高，终究购买的或许性越大；2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，然后下降点击单价；3）钻展的点击率越高，点击单价越低。

27、怎么进步点击率呢？

1）把自己作为一个实在顾客，想象一下最招引顾客的是哪些元素？

是质量、价格、品牌仍是其他的？

2）把招引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测验，终究选出点击率高的推行素材。

3）在出售的过程中，经过客服谈天及顾客购物后的评语提炼呈现更多招引顾客的元素，相同的办法做横向测验，选出点击率高的推行素材。

4）在推行的过程中调查不同方案的点击率，然后进步点击率较高方案的出价和预算，同时下降点击率较低方案的出价和预算，然后能够从全体上进步点击率。

28、店肆访客价值越高越好。

怎么进步访客价值？

1）进步客单价；2）进步转化率；3）进步回购率。

29、店肆访客本钱越低越好。

怎么下降访客本钱？

1）添加免费流量；2）进步付费推行的点击率；3）下降付费推行的点击单价。

30、流量本钱越来越贵怎么办？

答案是：1）在现有产品的根底上扩充产品品类，添加客单价；2）经过添加礼盒、赠品或附加价值等，进步转化率；3）经过老顾客维护，进步复购率。

31、天猫旗舰店的推行战略请参阅我之前写的一篇文章《年出售1亿的天猫旗舰店怎么做付费推行》，目前我最拿手的是大型天猫旗舰店的推行，假如有需求的朋友能够交流。

六、客服32、客服的响应速度、打字速度、对产品的了解程度等是客服最基本要把握的技术，假如这些技术没有把握请先花点功夫做好功课，这样能够防止呈现一些基本的问题。

33、客服的最中心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。

有条件的店肆能够安排专人跟进售后问题和处理中差评。

售后客服需求留心的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始作业了，调查一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽或许满足，这是进步客户满足度的第一步，假如呈现问题之后再想挽回就晚了；2）提示库房赶快发货，而且及时跟进物流反常订单，呈现的问题赶快联系物流公司处理，而且及时通知顾客留心并致歉；3）顾客收货后假如有问题跟客服反应，一定要及时跟进并赶快协助顾客处理，假如是由于产品或许物流的原因让顾客呈现的丢失应赶快给顾客满足的处理补偿方案，此刻唯一的目的便是让顾客满足。

34、做到以上几点依然肯能会呈现一些中差评，由于中差评是很难防止的，所以建议订货一个中差评提示的软件，这样能够在第一时间得到提示，此刻联系顾客的交流效率是最高的。

跟顾客交流时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，而且尽或许给予补偿以令其满足，然后再恳求顾客修正中差评就会简单许多。

依据我的经验，直接返现金是最有用的处理办法，开始能够给顾客合理的补偿金额，假如顾客仍不满足，能够进步补偿金额。

对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修正中差评的。

35、可是或许依然有单个的买家，无论你怎么解说和补偿都不乐意修正点评。

这个时分怎么办呢？

这个时分只能给顾客回评了，可是一定要留心回评的技巧，回评中不用跟顾客争吵、也没必要过火解说，而应该考虑一下其他顾客看了这个点评会怎么想？

七、竞赛36、店肆怎么应对同行的竞赛？

答案是：进步自己店肆的赢利率、点击率、转化率。

原因如下：1）进步赢利率能够让你的店肆每成交一笔订单都比同行多赚一点。

2）进步点击率能够让你的店肆以更低的本钱取得更多的访客。

3）进步转化率能够让你的店肆的访客更多的成为顾客。

37、进步店肆的访客价值也能够进步你的竞赛力。

由于竞赛越大访客的获取本钱就会越高，这个是你无法改变的，可是对于一切的店肆来说，取得访客的本钱相差不会太大，可是假如一个访客来到你的店肆能够产生比其他店肆更多的出售额，那么在相同的流量本钱下你的店肆的出售额就会更高，赢利也会更高。

怎么进步店肆的访客价值呢？

1）进步产品的招引力，然后进步转化率，能够让更多的访客成为你的顾客；2）环绕顾客的需求扩充产品品类，而且做好相关出售，进步客单价；