双十一售后服务卖家准备好了吗？

过了一个周末，“双十一”的喧嚣渐渐退去。

今年“双十一”成交额1207亿。

相比双十一当天商家的荣耀，售后服务准备好了吗？

需要准备什么？

阿里“双十一”以1207亿元结束，无线交易额占比81.87%，覆盖235个国家和地区。

这一成绩创造了第八届“双十一”以来的历史新高。

2秒破10亿元；1小时破353亿，超过2013年全天；12小时销售额突破807亿...这是阿里显示的增速。

看看JD.COM的数据。

11月11日购物季期间，JD.COM商城交易额同比增长60%。

11月11日，JD.COM商城交易额同比增长59%，其中移动端订单量占比85%。

广东、北京、江苏领跑区域成交量排名。

家居服品类订单量创历史新高，占全站40%以上。

双十一火爆数据背后的服务问题凸显，“售后保障”是亮眼数据背后的关键。

也有网友反映，自己在双十一买的一款乳液套装线下活动价格比线上便宜，所以决定退款，但商家客服表示，根据天猫双十一活动规则，定金不予退还。

除了退换货、物流不畅等突出问题，售后服务缺失也是近期网友反映较多的“痛点”问题。

对此，中国社科院财经战略研究院服务经济与餐饮业研究中心副主任赵京桥表示，“售后保障”是后双十一时代的关键。

随着“双十一”不断刷新交易额、订单量，赚足眼球，购物节也面临着诸多成长的烦恼，尤其是在售后环节。

具体有两个问题:一是快速井喷的交易能力与有限的物流客服能力之间的矛盾日益突出。

近几年的“双十一”过后，物流配送和售后服务成为消费者吐槽的主要领域。

大量快递包裹堆积在配送站，非理性消费后产品缺货、损坏、退货退款等现象集中出现，也极大影响了消费者的购物体验。

如果网购节一味追求交易规模，导致全社会库存压力、物流压力、产销波动、消费体验下降，那不应该是电子商务对整个经济社会生活的冲击。

二是电子商务领域的负外部性在“双十一”集中爆发。

网络销售假冒伪劣商品、虚假折扣、虚假原价、虚假库存、误导宣传、促销等不规范问题，导致“双十一”后消费者投诉明显增多。

今年“双十一”前期，政府部门约谈网络零售平台，要求规范“双十一”购物节。

一方面，网络平台要加强对商家身份信息、产品信息、价格信息的审查，以及对无良商家的惩罚。

另一方面，政府应推动电子商务的科学监管，加快电子商务立法，提高互联网经济的治理能力，利用信息技术实现对电子商务的监管和对网络的管理。

最后，消费者也要提高自我保护意识，理性消费，在“双十一”购物节真正享受到消费的快乐。

以上是双十一售后的准备工作。

卖家朋友不要只关注双十一的成交额，更要关注售后。

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