三、聊一聊应答率计算方法：以往90日内商家所收到聊一聊和竞价层面的数据总产量(通过系统软件自动回复内容的数据不纳入测算)留意：系统软件预置的聊一聊应答率为57%，超出2笔之后才会测算聊一聊应答率！

Shopee客服每日服务很多消费者。为了节约时间精力，能够设置自动回复作用，能够让顾客先了解一些相关知识，不容易让她们等候。那样，大家怎么设置它呢？

一、怎样设置自动回复？

1:我们首先要从shopee商家通道进到店面设定，点一下闲聊设定；

2:编写自动回复内容；

3:打开闲聊自动回复内容，编写自动回复内容；

4:最终【储存】储存。

第二，设置自动回复注解

1.商家较多能设20条自动回复内容。

2.默认设置自动回复内容是顾客推送聊天内容后，系统将自动回复内容商家事前设定的信息内容；线下自动回复内容是消费者在商家设置工作时间以外上传的信息，会开启线下自动回复内容。

例如商家客服时间是9:00-18:30，顾客19:00发信息，会开启线下自动回复内容。

3.要设定子账户自动回复内容，必须要先设定开启管理权限。

4.开启时间格式，能够表明每一条消息发送时间。

5.自动回复内容不容易记入客服回复率，因此你在线客服也是需要及时回复顾客。

三、讲讲应答率计算方法：

以往90日内店家接到聊天的和竞价信息内容总产量(通过平台自动回复内容的数据不计算以内)

留意：系统软件预置聊天回复率是57%，超出2笔才能测算聊天回复率！

如果一个店家有好几个店面，那就需要开启好几个门店的在线客服查询客服反馈，那样会更容易遗漏顾客回应，聊天的应答率会降低。

一会儿是这个网站，一会儿是那个网址，结论，事儿开展到一半便会出现问题。本应告知这个客户的结果却是发给了那一个顾客，有些客户便是顾不得，丢失。因而，设置自动回复至关重要。

这样就算商家暂时告别情况，也会有一些自动回复内容帮忙“照料”住顾客，吸引顾客，一定程度上能增加成交量。

Shopee还是一个很好的服务平台，由于服务平台仍在发展期，店家还是有很大的发展机会。但是，这也不是一夜暴富的一个项目。大伙儿不要好高骛远，要一步一个脚印。唯有如此，店面才可以脚踏实地，更上一层楼。