本文主题网店客服外包,淘宝客服,淘宝问答。

随着互联网电商的蓬勃发展，网店客服的越来越重要。客服不仅可以提高店铺的销售额，同时可以给店铺带来更多的回头客。但是随着网店商家的增多，大多数店主由于店铺销售量低，没有自己的团队来服务网店，导致网店转化率低，客户流失高的现象等问题。可是外包公司的出现，正好可以为网店解决这些问题。而且客服专业，服务效率也会更高。为什么网店客服要选择客服外包?接下来电商网小编来给您详细解答：

1.网店客服不好招聘。

客服流动性比较大的职业，自建客服的成本比较高，客服的招聘难度也比较大、离职率高等原因。而且很多网店都是成年的招聘客服，好不容易招完了，还得培训各种产品知识和平台规则等，培训完了，上岗了，客服又要离职，各种培训，劳心劳力，费用也高。浪费时间也浪费金钱。

2.客服不好管理，成本也比较高。

客服工作不积极，上班单一。对对网店产品和店铺了解不深，容易流失客服，服务质量也的不到保证。现在网店招一个客服成本是很高，一线客服成本就4000多，还不算租办公室的费用和租设备的费用。正常一个客服基本工资按照3000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要4000多元。

3.客服不专业，客户流失率高。

店主在组建自己的团队的时候，客服都是在社会上随便招聘的，根本没有做过什么客服经验，对产品知识和销售话术都不懂，平台规则更不明白，经常会触犯该规则。很多的店主都是一边摸索经验一边工作，稍微不注意，就会触犯平台规则。响应时间也不快，根本没有什么沟通技巧，会流失到手的客户资源。

外包对于很多的店主来说，成本会降低很多，店主也会有更多自己的时间。因为外包客服都是经过严格的筛选考核之后才能上岗的，对各种相当熟知，实战经验丰富。聊天技巧也很高，服务意识也比较强，很容易能拉近客户与客服之间的距离，能让客户消除疑惑，提高客户的销售体验。

7*15小时的服务时间，没有周六日，客服随时在线解答客户的疑问，不会流失的店铺的每一笔订单。外包客服公司针对卖家咨询、售中追踪、售后处理和疑难问题解决等一条龙服务，能够为店铺节约成本，同时还能使消费者满意度更高。所以说网店客服还是外包比较省事。好啦，如果大家还想了解更多有关客服外包的知识就请关注下电商网网吧。

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