拉新要做，保护老客户更重要。

保护老客户的本钱是要远低于新访客的引流本钱，做好客户保护，店肆才能常青不老。尤其现在这个时间，有想法的商家都在拉新访客的同时，保护老客户。

两手抓，两手都要硬。今日就聊聊怎样保护老客户。 重视老客户 原始积累 老客户是店肆的忠诚买家，屡次拜访店肆，屡次购买店肆的产品，这是店肆的原始积累。

 权重根底 淘宝查找中最根底的规则，就有老客户占比，回购率等数据维度做参阅。 商场本钱 再者，店肆足够的多老客户回购，店肆自然就有很好的产出，老客户的产出就可以让你有本钱去做更大的商场。 新品操作 店肆有忠诚的老客户，上新的时分，老客户会自动下单，新品做前期的销量积累。新品选款，新品动销数据都有帮助。 人群标签 会构成店肆这批老访客本身的属性，会定调店肆的人群属性，定位店肆的产品标签。都知道新访客的购买行为，会影响店肆的人群标签。可是影响到什么程度，要看店肆原始的老客户的人群标签的积累，根底好，人群标签才不会受很大影响。 有商家会问到，同行做活动，流量没有掉，感觉人群也没乱。

我店肆做了活动，为什么流量掉的很快。操作的相同，问题便是店肆之前的老客户积累的够不够多，是否已经有了比较高老客户的权重。 细分客户 客户保护，不是说只针对已经在店肆屡次购买老客户。而是，需要一个体系的操作，从买家进店，到沉积成店肆的粉丝，拥趸，都是有一个进程的。而不是来了一次，便是老客户，做不好，来一次再也不来了。 要做保护，就要细分客户，不同客户情况不同，要采取的方法不同。 潜在客户 看到店肆的产品，却没有直接购买。有保藏，有加购，或许只是看了看，可是没有购买。这一类访客，都是店肆潜在客户，对店肆的产品已经有开始了解，只是在挑选中，暂时没有构成交流。直通车在做人群投进的时分，这一部分人群是经常首选推行对象，经过直通车的卖点，后续的优化，把访客二次拉近店肆，构成购买。 新客户 最近刚刚购买过店肆的产品，对店肆有开始知道，还没有构成粘性。好的购物体会，优质的产品，后续的回购操作，才会逐步把客户沉积下来。 熟睡客户 既然是熟睡，便是买过一次产品后，没有再次购买。

低复购率得产品，有熟睡客户正常，因为操作重点是拉新访客。可是高复购率的产品，都是购买一次的客户，就需要剖析原因为什么没有留存买家，而是让他丢失到别的店肆。然后做针对性的活动，或许营销技巧，唤醒。这种购买一次的客户，对于活动店肆是相同的，有些客户便是活动客户，有活动，才会被唤醒，所以合适活动店肆，针对这样访客进行操作。 一次性客户便是购买过店肆的产品，只买一次再也不买。能让买家有这样的购物感受，只能说产品，服务都没有跟上。

想着长时间做店肆的商家，就要做好产品售前，售后的客户交流，培训方面的辅导。产品及时更换优质产品，不做一次生意。 老客户 二次以及屡次购买店肆的产品，回购率高。只要产品好，属于消耗品，替换品的类目都会有比较高的老客户占比，比如家居用品，零食，清洗护理产品等。

需要安稳产品质量，提供优质服务，及时更新产品，提高客户粘性。 忠诚客户-对店肆的产品数据，继续在店肆购买产品，新品自主去拍，积极参加店肆活动，店肆互动参加度高。需要继续推送优质产品，微淘，客户互动。