现在要做好电商，就得从产品本身和消费者诉求入手，做好老客户的营销，销量自然就上来了。1.如何打造品牌(1)淘宝店铺那么多，卖的都是同样的产品，核心都是创造价值。我们和别人家有什么区别？客户为什么要选择我们？我们能向消费者承诺什么？围绕这三个问题，我们来分析一下如何打造品牌的价值核心。1.客户画像描述客户画像描述其实就是客户的身份特征，就像他的年龄、性别、职业、学历、家庭情况、开什么车、用什么包、逛什么论坛、从哪里获取信息等个人特征。2.传统心理学所说的需求层次是一个金字塔模型，有五个层次，即胜利需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现。底层的生理需求是最基本的食物、空气、水，五个层次的要求逐级递增，一直到创意、审美、价值观的顶层。但电商品牌的需求模式不同。从最底层到最高层，有四个层次:产品兴趣、理性价值、感性传播、心理认同。产品的利益包括产品的款式、风格、颜色、价格等内容。线上是理性的性价比，服务态度，送货态度，然后是情感交流，要求独特，个性，唯一。心理认同的最高境界是自信、快乐、认同和自我释放。所以作为电商，我们要从这四个角度考虑客户为什么选择他们而不是我们。分析清楚之后，回头你会拿到很多货。㈡列报价值1。这里我可以给你看一张图片，我相信你会知道我在说什么！是的，品牌的第一个方面就是你的品牌的名字。一个好的名字可以帮你节省1000万的广告费，所以品牌名应该是一个要避免的通用词。然后方便大家记忆，还能给你起暗示类别的名字。比如，七格格、三只松鼠、周黑鸭这样的知名企业等代表品牌，带来了无数的利益。2.slogan，一句好的广告语，还能帮你节省1000万的广告费。如果品牌的名字是一个价值点，那么口号就是一个接触点。谁都知道，红牛，口号是:你的能量超乎想象。你能说他穷吗？这么简单的一句话，就能给他的产品带来好的效果。3.视野。简单来说，你要充分体现你品牌的定位，就像小米和加多宝一样。在呈现给大家的广告中，他们阐述了自己的定位，深深占据了消费者的心理。4.体验设计要想做好电子商务，还得靠很多小细节来把握客户的心理。用户的体验其实是你去不了小乔的地方。让我们以包装盒为例。如果你是客户，你收到的快递是一个被压得面目全非的箱子，连里面的东西都快掉出来了。首先，我们不管这个产品是什么，你还会给这家店满五星好评吗？那是不可能的。所以，大家记住，最好还是找一些价格高，服务好的箱子和快递公司，不要贪小便宜节约成本，最后惹上麻烦。第二，数据分析与应用。大家可以看到，上图是数据立方体中的数据截图，但是现在数据立方体已经修改过了，都在业务人员里面了。从那张图上可以明显看出客户的地理分布。你可能会问，知道这个分布有什么用？我想说，现在，是时候开始新的秋冬了。此时，我们的新型号可以交付给某些地区的目标客户。比如你的客户大部分是上海的，那么我们在测试新车型，利用老客户进行营销的时候，就可以把上海的区域全部集中起来。这样我们的流量才能更精准更好的转化。那么我们就可以利用大数据做好这个老客户的营销。最简单的就是建立客户体系。客户系统的第一步只是简单的要求商家建立客户关系，然后改善客户体验，收集和反馈信息，最后根据这个反馈信息升级客户系统。接下来说说做老客户的目的。最重要的是培养、维护、挖掘店铺的现有顾客，进而提升顾客的忠诚度和满意度，最终达到增加复购的目的。淘宝买家是真人，有职业、思维习惯、生活偏好、居住区域等复杂属性。一个买家的一切都是由很多因素决定的，首先是地理位置，简单来说就是基于客户购买区域的城市规划，然后还有人口特征、需求、冬季、购买因素、生活方式以及客户对某个产品或服务的态度。很多因素支配着他的购买，所以我们的营销内容是千变万化的。老客户还需要做的是提炼客户信息的特征，也就是俗称的RFM。r指最近一次购买，F指消费频率，M指消费金额。有人说RFM是一个简单的营销工具，但事实并非如此。准确的说，RFM应该是一个综合分析买家住址、专业判断、收入等因素的数据分析工具。有了这样的数据分析工具，我们可以简单地筛选和细分客户标签。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些有意义的数据进行专业的处理。通过大数据，可以对购房者进行区域细分、规模预算、收入水平评估、职业划分，了解客户需求差异。为了了解客户需求的差异性、企业资源的有限性和市场竞争的残酷性，良好的客户细分使决策更容易、执行更高效、客户更满意。客户细分也是开发客户管道和精准营销店铺的基础。三。个性化销售。客户的关系。简单来说，卖家和客户的关系从相处期发展到热恋期，逐渐疏远，进入冷淡期，最后演变到分手期。根据RFM的特点:中间组合:地域、地址职业、信用等级、购物时间、商品。如果按照RFM的特点来进行，从下单后的第一天开始，及时发货和收货，会在物流阶段给卖家增加很多印象分。第7天，对新顾客的8天关怀，会让买家记住这家店。20天后，买家需要做相关推荐，做噱头，巩固买家的记忆。1.抓住与客户的每一个接触点，以客户的购买流程为节点，抓住每一个接触环节，为客户提供一站式服务。对于第一次购买的新客户，要做好售前咨询、交易成功、后期关怀、老客户四个阶段的工作。在售前运营中，要做好店铺活动落地页的设置，客服全程解答，收集客户需求，添加CRM二次信息，产品降价信息告知等工作。交易成功后要关注仓单发货、套餐制定、温馨卡片制作、CRM订单发放提醒、CRM订单签收提醒:CRM阶段7天好评有礼关怀、30天满月关怀、60天生活关怀提醒、服装售后保养关怀，连同穿搭指南、最后30天满月关怀、60天EDM相关推送。对于再次购买的老客户来说，应该做好的是信息推送、再次交易、后期关怀和粘性客户。运营要做好无线信息发布和店铺活动发布。前期CRM关怀、信息推送、EDM页面设计、无线端、微淘等广告图文设计。仓库要做好订单发货、套餐制定、温馨卡制作、CRM订单发货提醒、CRM订单收货提醒等工作。CRM需要做的是7天的赞美有礼关怀，60天的生活关怀提醒，30天的满月关怀，60天的EDM相关推送。从第一次购买到第二次交易，客户要经历一定的时间。每个时间节点应该做什么，对时间节点的把握同样重要。分析客户的需求意味着不断关心朋友。他们在顾客接受订单后的2小时内和顾客签收后的12小时内联系买家。然后，通过RFM模型确定电话维护系统，通话时间为上午9:00-下午18:00。发货前的内容是参数，订单信息核实，签收后是签收确认，产品是否合适，保养洗涤提示。RFM系统是产品维修保养，机器更换和匹配，新的通知，特权通知和其他照顾。人数每人每天150180，通话时长120180秒。3.高性价比活动实例(1)第一阶段:活动策划(目标拆解)a .选择哪个产品作为活动产品。b .活动的目的是什么？c .活动兴趣点的策划。(2)第二阶段:活动预热。a .筛选老客户来电群体。b .客户沟通方式的选择。(3)第三阶段:进行中活动的跟进。没有购买货物的顾客被催促付款。b .支付客服安抚。(4)第四阶段:事后维护。a .交货提醒。b .发货提醒。c .售后回访。(5)第五阶段:活动结束时的数据整理与分析。a .事后新老客户贡献率分析。b .售后回访。c .鉴于积累的新客户维护计划、CRM等团队合作，你如何服务好客户？好的活动策划，高质量的页面设计，热情的客户团队，专业的软件支持等等，缺一不可。设计团队是需要做好活动的信息页，以及落地页的实现。客服团队是直接面对客户，执行活动(开展各种活动)，收集客户信息，满足和了解客户需求，数据团队需要提供专业知识和有用的门店诊断。运营团队主要制定店铺的主要活动，以及产品销售计划和店铺页面的执行。我们仓库团队就是及时发货，包dy包，查询售后物流，支持新媒体。营销老客户最好的方式就是利用新媒体，所以新媒体对于卖家的核心价值就是不断拓展新客户，通过新媒体实现连锁传播和快速吸粉，进而拓展新客户，建立利益联盟。然后，在老客户关系的简历上，好的形象、内容、观点容易建立弱关系，迅速吸引眼球。但是，好的产品，好的策划，好的营销，意味着更容易建立中层关系，让客户反复购买。好的服务、制度和机制会让他们更好地建立牢固的关系，成为社群的核心力量。在建立这种关系的过程中，相互信任会演变成参与感，最后。新媒体团队包括微信微淘、销售客服、礼品开发、运营愿景、产品开发。微淘负责客户维护和营销，活动策划，销售和客服面对客户，活动实施(针对各种活动)，手机客户信息，了解客户需求:礼品开发是有针对性的礼品开发，运营愿景要做好店铺活动的督导，风格建议的推广，店铺页面的执行督导。产品开发人员收集客户的需求，并为款式开发提出建议。推荐:激活老客户，把握双十一CRM粉丝营销。