如今直通车，钻展，超级引荐等付费流量的本钱逐渐增高，卖家开始将目光逐渐转向免费流量，例如：手淘首页查找、手淘微淘、拍立淘等。

可是相关于中小型店肆来说，免费查找和首页流量难以进步，付费流量带来的免费流量作用不显着，大部分买家只是进店阅览，转化率低，没有实现真实的付费流量带动免费流量，拉高店肆投产，进步转化率的作用。

因而许多中小型店家开始寻找新的流量爆发点。

关于中小型店肆来说，客单量没有大店的多，客流量也相对较少，因而关于老客户的保护相对来说更为简单。

之前咱们经常说私域流量决定咱们的公域流量，这就可以体现出老客户和粉丝关于店肆的重要性。

可是许多店肆仍然没有落实老客户的保护或许是因为老客户的保护作用欠安而抛弃。

可是一些坚持去保护老客户和粉丝的店肆得到的报答也是可以看到的。

以一个零食的中小型店肆为例，这个店肆就很好的保护了老客户，在客户回购的时分给予客户一定的优惠或许其他款/新品的试吃装，使客户觉得自己被注重，得到了一定的优惠，下次购买相同类型产品的时分，也会优先考虑店肆。

送新品试吃装乃至对新品的破零可以起到一定的作用。

老客户的复购对咱们店肆会发生什么影响呢？

1、进步老客户的复购率适当于进步了店肆的权重。

老客户的标签准确成交关于店肆的标签权重影响更大，老客户的活泼可以保持店肆的权重以及成交，可以协助进步店肆和宝物的权重。

2、可以进步店肆的dsr动态评分。

老客户对店肆有认同感因而才会发生复购行为，所以很容易对店肆的服务和产品感到满意，这样有助于进步咱们店肆的dsr动态评分。

一起可以利用店肆群聊、微淘等东西和老客户进行互动引导，这样比较容易获得老客户的优质晒单、问咱们等内容。

3、可以协助店肆新品破零。

保护私域流量的店肆要注意定时的上新而且针对老客户给予一定的新品优惠，促进老客户成交，奠定新品的根底销量到达快速破零的作用。

一起老客户新品成交可以协助新品的标签被系统赶快确认，因为老客户本身便是店肆的精准方针人群，标签权重高，标签精准度高，所以更利于新品的打标。

4、可以下降运营本钱并进步店肆利润。

直通车付费引流的本钱越来越高，可是款留保护一个老客户的本钱是远低于新客户的，所以老客户活泼度高的店肆其付费占比小，一起店肆的利润率也会有所进步。

那么咱们应该怎样去保护老客户呢？

1、产品的质量是店肆的立身之本，只要店肆产品的质量好了，才有可能使客户发生复购行为，才会去引荐给身边的人。

所以低质量的产品是没有回头客的，因而店肆一定要做好产品的品控和售后。

2、店肆的服务也很重要，不好的购物体验会影响老客户保护的作用。

首先要关于客服要有专业的训练，让客服关于产品有充分的认知，一起学会关于买家需求的挖掘，更好的服务好买家，而且进步客服的呼应时刻，在店肆的物流环节要跟踪，不要在物流环节影响了买家的购物体验。

3、和客户进行互动，保持互动提供给他有价值的东西实际的利益（优惠券或扣头），或许是产品的店肆的认同感等等。

4、唤醒老客户。

每个店肆不光有活泼的老客户，占比更多的其实是熟睡老客户，怎样唤醒这部分熟睡的老客户便是适当重要的了。

咱们可以通过直通车的溢价来保证当老客户查找关键词的时分，咱们的广告排在前列。

定时上新继续上新的店肆更容易被老客户们发现微淘不论粉丝数多或少，定时且继续地上新和更新微淘，会显着影响到喜爱逛微淘的那部分客户，群聊互动去进步买家的活泼情况等。

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