摘要：本文介绍了俄罗斯电商巨头ozon，该公司正在探索数字化新零售模式。ozon的数字化策略包括建立物流和配送网络和通过数据分析提高客户体验。ozon还通过与其他公司合作，拓展其线上和线下业务。这些数字化策略已经提高了ozon的市场份额和收益，使其成为俄罗斯电商市场竞争中的领导者。

一、建立物流和配送网络

ozon致力于建立一个聚焦物流和配送的企业。该公司已经在俄罗斯大部分城市建立起了物流中心。ozon的发货速度得到了显著提升，他们能够在收到订单后的4小时内商品配送至收件人手中。此外，ozon还开发了自己的货运船运输系统，将商品送往远离城市的偏远地区。通过建立高效的物流和配送网络，ozon为客户提供了高质量的服务，使得客户可以拥有无与伦比的购物体验。

除了提高客户体验，ozon的物流和配送网络也帮助公司降低成本。ozon自己控制的物流减少了像京东、亚马逊等公司常常面临的，对第三方物流提供商的高额运费支出。

作为一个电商公司，ozon深知仅仅拥有优秀的物流和配送网络是不够的，还需要数据分析。

二、数据分析提高客户体验

ozon利用大数据技术进行数据分析，以更好地满足客户的需求。ozon收集了大量的数据，包括客户在网站上的浏览历史、搜索历史以及购物历史。通过分析和利用这些数据，ozon可以更好地了解客户的需求和购买习惯。ozon还构建了质量管理体系，确保每一件商品在送达客户手中之前都经过了严格的质量检测。

ozon通过数字化技术提高了客户体验，大大提高了客户回购率。例如，顾客可以随时在网站上追踪包裹，实时了解商品的位置和到达时间，提高了客户对支付后的服务的满意度。

三、拓展业务：与其他公司合作

为了进一步发展其线上和线下业务，ozon与其他公司合作。ozon最近与俄罗斯快递公司PickPoint合作，PickPoint成为了ozon最大的线下门店之一。该门店为客户提供了线下取货、付款和退货服务。利用PickPoint的物流和配送网络，ozon大大扩展了其服务范围，提高了客户满意度。

除了PickPoint，ozon还与其他公司合作，例如俄罗斯最大的百货超市商X5零售集团。这些合作使得ozon能够扩大商品种类，提高了与其他公司的竞争力。

四、数字化策略带来的成功

ozon的数字化策略提高了其市场份额和收入。ozon是俄罗斯最大的在线零售商之一，有着丰富的商品种类和快速的物流网络，为客户提供了卓越的购物体验。ozon的最新财报也证实了该公司数字化策略的成功，该公司在2019年三季度实现营收1.44亿美元，同比增长38.6%。

五、总结

总之，ozon是一家数字化零售公司的典范，该公司通过建立高效的物流和配送网络，并利用大数据技术提高客户体验以及与其他公司合作拓展线上和线下业务，成为了俄罗斯电商市场的领导者。这表明，数字化是未来的趋势，可以帮助公司提高市场份额和收入，更好地满足客户需求，提高客户满意度。