最近，因受疫情不可抗力影响，局部地域物流受限。抖音电商平台为协助受影响商家平稳过渡，针对发货考核及效劳政策停止调整，来看调整状况：一、发货时效考核政策调整1、收货地址/发货地址在“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”的订单：关于承诺发货时间为2023年9月13日00:00:00-2023年9月19日23:59:59期间的订单，商家需求在2023年9月21日23:59:59完成发货。关于承诺发货时间为2023年9月19日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。二、售后效劳时效及售后处置调整平台对“福建省莆田市”地域的售后时效停止调整，如后续有政策变卦，平台另行通知。1、关于消费者在2023年9月3日00:00:00--2023年9月20日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地域，自消费者上传物流单号起，商家退换货处置时效由7天延长至14天。2、关于消费者在2023年9月3日00:00:00--2023年9月20日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地域，自商家同意退货申请起，买家退货时效由7天延长至14天。3、若因消费者/商家地址在疫情影响地域，消费者无法寄回货物招致售后超时结束，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处置售后诉求。4、针对虚拟效劳类商品，若消费者承受效劳的地址在以上地域，因疫情影响招致消费者无法运用效劳，或商家无法托付效劳，平台将协助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。三、体验分及效劳时效考核调整针对物流受限，相关体验分考核计算已做针对性调整：针对发货地/收货地在“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”地域，承诺最晚发货时间为2023年9月11日00:00:00-2023年9月19日23:59:59期间的订单，不会归入物流体验分计算，详细调整后的分值以体验分页面展现为准。后续我们会持续关注并停止调整，请各位商家知悉。四、平台倡议1、设置店铺公告倡议商家依据当地物流状况，在店铺或商品详情页阐明或飞鸽设置自动回复，告知消费者当前可否发货，可发货的大约时间。2、与消费者友好协商曾经产生的订单，倡议跟消费者及时沟通、协商发货时间，防止消费者投诉。3、各位商家需求实时理解当地快递发货状况，及时改换可发货的快递公司发货，如无法改换可发货快递公司，倡议配置区域限售。配置途径：①登录抖店后台-物流-运费模板-限运地域-勾选对应限售区域-肯定保管即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单，细致阐明参见【三级地址不配送】功用阐明;②登录抖店后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入现有模板点击修正模板-在页面最底部找到“限制下单区域”-添加区域-肯定保管即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单。4、曾经发货的在途订单，需提早与消费者做好沟通解释，防止产生投诉纠葛。5、在2023年9月13日00:00:00-2023年9月19日23:59:59期间产生的退货申请，如受物流影响商家无法及时收货并为用户停止退款，需求及时与消费者停止沟通，并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，防止产生纠葛。