一、商家处理时效规则

1、处理时间段

1）平台客服发送服务单时间段为%2009:00-21:00。

2）若处理时效结束时间晚于21：00，则处理时间顺延至次日09：00后

举例%20若商家20：00收到服务请求，平台要求处理时效12小时，则商家处理时效次日9：00后仍有11个小时处理，即次日20点前处理即可。

2、处理时效

1）一般问题：内容宣传、价格相关、订单操作、商品相关、发货及物流问题、售后服务、换货、商家服务问题、快递问题等问题24小时内处理完毕。

2）紧急问题：风险商品、高危投诉问题等问题2小时内处理完毕。

3）与商家约定：根据与平台客服沟通场景由平台客服定义回复时效，2小时起处理完毕。

4）以上时效仅供参考，以具体后台显示时效为准。

二、如何处理服务请求

1、处理入口

【PC版抖店后台】-【售后】-【服务请求】。

2、数据监控

新增服务请求数据监控，展示服务单的相关数据。