抖音飞鸽是用于商家和顾客沟通的桥梁，平台为了便利商家操作，会常常更新功能。

若是商家遇到一些功能操作上的问题，必定要了解是什么原因形成的，而且及时处理。

来看看下面商家常见问题，有没有是你遇到的。

1、为什么没有提示我有新用户进来咨询?

检查是否已打开消息提示功能。

途径为：抖音飞鸽-【设置】-【个人信息】-【消息提示设置】把提示开关全部打开。

假如是网页版飞鸽，必定运用谷歌浏览器，其他浏览器适配不高，或许存在不提示的状况。

2、客服明明上班了，为什么不在线?

部分状况下或许存在拉取状态失败的状况，客服能够点击自己头像，修改成在线状态即可。

3、为什么谈天记录不能共享?

(1)假如是正在会话中的会话，当时客服能够看到用户同本店一切客服的前史谈天记录，向上翻看即可;(2)假如是现已结束的会话，会进入前史会话列表，客服在前史会话里只能看到自己与用户的谈天记录，无法看到本店其他客服与用户的记录。

假如需求检查其他客服与用户的谈天内容，由前史会话建议新会话即可。

(3)主账号不受约束，即便在前史会话里，也能够看到用户同本店一切客服的谈天记录。

4、为什么明明设置了机器人问题，用户咨询时得到的答案却不对?

自动回复在设置模块中有两个部分，一个是机器人常识库，一个是招待设置。

在机器人常识库里把问题和答案添加一遍，招待设置里的常见问题，只在顾客进线时的问题列表中有用。

(1)机器人常识库便是用户进线问询问题时，机器人查找答案的当地。

商家装备的用户常问问题，需求添加在这儿。

设置途径：抖音飞鸽-【设置】-【机器人常识库】-【自定义问题】添加问题和答案即可。

设置在这儿的问题，顾客每次发问的时分，都会在里面查找一遍。

(2)招待设置是用户进线咨询时，展现的开场白欢迎语和常见问题列表，只在用户进线的时分生效。

所以，装备在招待设置下常见问题这儿的问题和答案，只要在顾客进线点击时，才会予以显现。

后续顾客假如经过输入问题的方法问询，是无法射中到这儿的答案的。