日前快手发布回头客引荐指数2.0版别啦!此版别为试运行版别，后期目标会有所调整。

那么快手回头客引荐指数2.0版是什么?怎样用?下面给我们叙述一下。

一、什么是回头客引荐指数「回头客引荐指数」是近30天的店肆四个维度(用户购买志愿、服务水平、产质量量和直播间热度)的综合表现。「回头客引荐指数」越高，店肆整体运营水平越高，越值得定心购买。

二、回头客引荐指数构成经过近一个月的迭代，现回头客指数中回头客、质量、服务模块不改动，仅把内容替换为福利，此次迭代已在4月8日完成。(1)原目标内容(赤色部分会被迭代)(2)新目标内容回头客引荐指数，由“回头客分”、“质量分”、“服务分”和“内容分”四个纬度构成。依据商家类型，达人、垂类、品牌查核目标略有不同：达人类型商家持续查核【回头客】垂类、品牌商家依照二级职业分为高复购率、低复购率分为两类，高复购职业查核回头客率，维度名称为【回头客】;低复购职业查核【好评率】，维度名称为【点评】。正向/相等常为【点评好回头客率(目标权重25%)，指近30天【T-30,T-1】内，经过直播间途径有过两次及以上购买行为的买家数量/总购买人数。好评率=近30天【T-30,T-1】内成交的产品好评人数加总/近30天成交的产品总谈论人数质量分包括产品不满意率和产质量量退单率两个目标。产品不满意率指【T-44,T-15】周期内，订单付出后14天内产生的产质量量≤3分或性价比为“不值得”的点评总量/产品参评总量。产质量量退单率指【T-44,T-15】周期内周期内，订单付出后14天内质量原因退款成功的订单量/付出订单量。服务分包括售后维度总占比、客服维度总占比和物流维度总占比三个目标。售后维度总占比包括仅退款自主结束时长和退货退款自主结束时长两个子目标。仅退款自主结束时长，指近30天【T-30,T-1】内，仅退款请求到退款结束总时长/仅退款结束总单量(扫除产生纠纷或运用拒收后退款功用的仅退款单)。退货退款自主结束时长：近30天【T-30,T-1】内，退货退款请求到退款结束总时长(扫除产生纠纷的退款单)。客服维度总占比包括3分钟回复率和客服好评率两个子目标。客服好评率指近30天【T-30,T-1】内，“满意”点评样本量/一切点评的卡片量。物流维度总占比包括揽收包裹反常率和及时发货率两个子目标。揽收包裹反常率指【T-33,T-4】周期内，24小时内无揽收记录的发货订单量/应揽收订单量(扫除“发货”后24小时内揽收前请求退款订单)。及时发货率指近30天【T-30,T-1】内，许诺时效内发货的订单量/应按许诺发货时效的订单量(扫除许诺时效内已请求退款且未发货的订单量)。内容分包括新客次均观流时长、老客次均观流时长、直播间互动率、和直播间告发率四个子目标。新客次均观流时长指近30天【T-30,T-1】内，店肆新客次均观流时长(非主动观看时长/非主动观看次数)。老客次均观流时长指近30天【T-30,T-1】内，店肆老客次均观流时长(非主动观看时长/非主动观看次数)。直播间互动率指近30天【T-30,T-1】内互动率(互动次数/非主动观看次数)，互动行为包括点赞、谈论、分享、重视主播、重视观众、抢红包、付费、连麦、投票、抽奖。d、直播间告发率观看挂车直播5s以上的用户id-直播间id对。

三、回头客引荐指数解析

四、更新频次用户端每周更新，商家端为每日更新。

五、回头客引荐指数样式A、回头客引荐指数超越同行，且同行排名top：展现「领先」C、回头客引荐指数相等同行：展现「相等」D、回头客引荐指数低于同行：展现「落后」

六、常见问题

1、回头客引荐指数各个目标计算周期怎样了解?T指当时日期，以【T-30,T-1】为例，指T的前30天~T的前1天，其他周期相似。

2、回头客引荐指数有什么权益?回头客引荐指数后期会引进流量、等级、活动等权益，敬请期待。

3、主播怎么提高回头客引荐指数?主播可依据“回头客分”、“质量分”、“内容分”和“服务分”四个维度构成，主播可依据各个维度包括目标针对性提高，一起4月会陆续上线各类目标详情介绍及提分攻略，助力主播重点突破。

4、回头客引荐指数可以在哪里看到?3月已在主播工作台和商家运营周报展现，一起小二会依据雷达主张给到主播针对性辅导，敬请期待。

5、是否可取消回头客引荐指数展现?「回头客引荐指数」是渠道对主播近30天店肆四个维度(用户购买志愿、服务水平、产质量量和内容互动)的官方评分，客观实在反应主播近一个月的运营水平。除官方性质账号。