跨境电商亚马逊平台的购买者遍布世界各地，对于中国卖家来说，退货问题，特别是FBM自发货的商家，由于往返的费用比产品本身要高，所以很多商家遇到退货的时候会选择将商品直接送给顾客，以此避免差评，增加好评。
产品无理由退换货是很多电商平台都有的政策，特别是亚马逊的售后服务政策，如果顾客对产品不满意，或者产品有问题，都可以直接申请退换货。 由于马上到旺季促销，很多卖家的销售额会增加很多，退货率可能也会随之增加。
所以，在发生退货退款之前，我们先了解一下退货的问题，防患于未然。
1、产品和描述不一致
在优化listing的关键词和说明时，要保证以实际出发为基础，不要故意夸大事实。 否则，遇到退货是很正常的事，容易引起其他麻烦。
2、产品颜色、尺寸、型号、规格等参数不一致
无论是产品介绍还是出厂时都要注意注明自己产品的参数，顾客本来要买iPhone7 plus的手机壳，但是你却把iPhone 7的手机壳发给了买家，所以不退货就奇怪了。另外，服装类的销售者最容易出现这样的问题，因地区而异，很难调整。
3、不知道产品的使用方法
有些产品的功能有点复杂，或者需要特定的操作。 一定要有详细的使用说明书或操作视频讲解，需要注意操作的详细情况提醒。
4、质量问题
作为亚马逊卖家，没有人想卖假货，但是进货渠道不一定可靠。 我们需要商家严格检查，在发货前进行质量检查。
5、快递物流
购买者和商家都可以知道产品的下落，并在最短的时间内将产品送到客户手中。
当然，问题不一定出在商家身上。 只要产品质量过关，大部分买家都会开心购物接受货品满意并给予好评。 但是也避免不了遇到一些有坏心思的的买家，会利用亚马逊平台的规则，给商家带来很大的售后压力。
1、留下差评威胁享受折扣、免运费或在退货期限外退回。
2、谎称没有收到货，以“item not received”(产品未收到)为理由，申请退钱。
3、以“itemnotasdescribed”(inad，产品与描述说明不一致) ，申请退款。
4、退货时寄回完全不同的产品。
5、以各种虚假理由退货。 特别是服装行业在尺寸上容易出现不符合。
6、货物的破损不一定是物流方面弄坏的，也有可能是卖家拿到后不小心弄坏的。
7、竞争对手的恶意退货，如果产品质量没有问题，即使通过邮件询问退货理由也会被无视，同一卖家多次购买退货有可能是恶意卖家竞争。
总之，做跨境电商会碰到各种奇怪的退货退款理由。 而且，这些事情还是不可避免的。 因为亚马逊的规则是给予顾客严格保护，所以恶意买家总是有办法让你遭受无故损失。
如果只是遇到单纯想退货的买家还可以接受，最怕遇到不好的有恶意买家，会让商家蒙受损失。
亚马逊退货率高会有什么影响？
高退货率会影响到Refund Rate，对listing排名有一定的影响，正常来讲，FBA的产品退货率不要超过10%，如果超过10%的listing就会被亚马逊禁售，不过对于账号没有影响，但是如果退货率实在是太高而且不整改的话，也是有可能会被亚马逊封号哦。
亚马逊禁售listing主要是想提醒商家自查产品，对产品服务进行改进，从而做的更好一些，如果你觉得自己的产品没有什么质量问题，可以重新发布listing售卖即可。
