在淘宝平台上面购物的过程中，大部分卖家大多数状况下都是心境愉悦的，可是也不排除遇到一些糟心的工作，淘宝买卖双方要是无法暗里达成协议，那就只能请求淘宝客服介入了，一般状况下是谁赢呢?

一般是买家赢。

可是，假如商家有充足的材料证明自己无过错的话，淘宝小二仍是会很公正的。

所以各位假如出现了不行调节的胶葛问题，也能够请求淘宝客服介入。

淘宝客服介入买家败诉，就一定是一种非常难以见到的状况，究竟，淘宝小二，是很难出现偏袒某一方的状况，基本上仍是比较公正的，就算是输掉了，那也没有什么很严重的后果，因此各位假如遇到了问题，仍是能够请求淘宝客服介入。

怎么判断?

淘宝客服根据买卖双方申诉以及供给依据来断定的，默许是谁申诉谁举证，假如买家申诉提交相关依据后，卖家无理由辩驳，客服介入后就会要求卖家举证，若举证不成功则会判买家赢。

卖家举证不足以评判的，会要求卖家持续举证，最终举证期限内卖家所举证不能辩驳买家所举证内容的，会判买家赢。

1、双方供给的依据对哪个有利，淘宝就判断谁赢。

淘宝断定依据也是以依据说话，但正常状况下都是向买家倾斜。

2、快递费，假如卖家不是包邮的，而聊天记录上也是对买家有利的(比如买家交代先不要发货，卖家收到消息后发货的)，这个运费能够卖家承当，否则快递费是不退的。

3、退货的运费也是买家自己承当，假如卖家送了淘宝运费险或许买家购买了运费险，体系会在退款完毕后打到买家账户。

假如期间卖家举证足以辩驳买家，且提出新的依据后，淘宝无法判断，也会要求买家针对卖家依据进行举证，然后再断定双方输赢。