淘宝卖家觉得自己店铺评级太低。

这种情况下他们该怎么办？另外，有些卖家会提前学习和优化自己的店铺，尽量避免低分。

你是怎么做到的？1、分析店铺的原因。

首先分析是什么原因造成的，所以考虑如何提高分数。

一般来说，分数低说明店家的宝贝肯定有问题，具体问题要多角度多方面考虑。

看看差评比较多的宝宝，看看是什么原因导致差评。

从三个方面总结：描述、服务和发货，让你看清楚是宝贝自身的问题还是店家的服务问题。

2、产品描述一致。

注意架子上的那个婴儿。

选择时尚的符合大众审美的、，性价比较高的、，经济适用的、产品。

让消费者有浏览的欲望，从而产生购买的欲望。

另外，注意宝贝标题、的细节和SKU属性的描述。

对于SKU属性和宝贝细节，需要详细说明宝贝相关内容，如尺寸划分、颜色分类、材质等。

让消费者一眼就能找到自己需要的，避免一些不必要的误解。

这样会给店铺带来一些转化率，让大部分消费者满意，从而提高店铺的动态评分。

3、客服态度客服的基本功就是服务态度。

对于售前客服，很多买家会问一些问题，比如有没有质量保证，什么时候到货，价格是否优惠等等。

此时使用自动回复功能。

可以提前设置问题的答案，客户一问就会收到回复。

感觉很好。

售后服务要以解决问题为主。

如果是质量问题，或者快递问题导致商品损坏，积极退货。

总之态度好，基本上问题解决了大部分客户都会给好评。

如何避免低分？1、主动联系买家用旺旺、短信催赞。

如果你注意到很多买家在淘宝上购物后不主动确认收货或者写评价，都是默认等待系统收货，默认好评。

但是系统默认的好评是不计算DSR评分的，所以我们可以主动联系已经收到宝贝的买家。

如果对宝贝满意，请确认收货，给店家五星好评。

这样买家一般会确认收货，有空的时候给店家一个好评。

信息内容记得带上宝贝链接和店名，因为买家多了买的东西可能会混淆。

、积极进入市场进行售后处理。

一般情况下，商品质量没有问题，买家也不会给低星差评。

如果买家主动联系客服说产品有问题，这时候一定要积极处理，给买家一个妥善的解决方案。

比如你申请退款，可以帮买家拿到退款。

如果要换货，可以快速帮买家进行退货处理。

只要我们服务到位，不仅不会有差评，买家还会给店家好评，说服务态度好。

3、专注于好评率低的买家和用户。

当一个买家在店里通过咨询、下单时，我们可以看到买家的等级、好评率等数据。

如果买家好评率很低，大概率会给店家差评，所以提前保留好沟通证据，可以投诉平台买家恶意差评。

如果平台判断成功，差评会被删除，不计入评分计算。

当然，如果怕投诉太麻烦，也可以一开始就找一些理由，巧妙地让买家不要在店铺下单。