你要关注的5个点  你要做的五件事：通过推广增加展现量，有吸引力的展现提高点击率，勾起消费者购买欲提高转化率，调整利益杠杆降低纠纷率，构建粉丝社群提升复购率3、利益互动：利用会员折扣制为新品提高销量、分享传播（老客户吸引新客户、识别意见领袖型客户：耐用品购买频率高的客户）、提高客户转移成本（沉没成本、新交易成本、折扣成本）客户互动：1、营销推广：新品通知、定期会员商品、优惠信息、节日营销、定向优惠2、客户关怀：情感互动（节日关怀、节日红包问候、个性化礼品）、技术支持客户思维 - 买家购物时都在想什么：1、激发欲望：引发兴趣、激发潜在需求、情感营销引发共鸣2、客户思维：FAB原则（Feature属性、Advantage作用、Benefit益处）3、客服：熟悉产品、接待引导、客服态度、响应时间详情页=关联营销+引导消费：1、关联营销：场景化Package清单搭配分类导航顶部<3屏<8个宝贝底部相关推荐退换货  客户满意度：1、退换货：7天无理由退换货、15天退货承诺、破损补寄、运费争议、售后态度、售后速度4、客户流失优惠活动：1、店铺红包、 优惠券、搭配套餐、购物车营销、淘金币、全店折扣、限时打折、满就减、满件优惠客户数据库  客户对接：1、客户数据库：①客户存档：旺旺名、订单数、交易总额、商品类别-实现精准营销