如果大家想要做好天猫店铺，那么对店铺的一些数据也需要做好分析和计算，比如说天猫30天的退款纠纷率到底是什么指标呢?具体应该要怎么优化?

1.售后服务综合指标：

显示的是百分比，这里是第百分之几的排名，如下图就是该商家的售后服务综合指标在当天同类目中排名第56%。

售后服务综合指标排名在行业末尾10%,为综合指标不达标，则可能无法参加天猫平台营销活动.

2.退款纠纷率：

只需要看检查结果中的绝对值，和行业均值的对比

纠纷退款率计算公式=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

天猫的纠纷判责会在退款完结(退款成功/关闭)3天后生效;

支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数;

3.退款自主完结率：

只需要看检查结果中的绝对值，和行业均值的对比

自主完结率计算逻辑是：商家自主完结退款的笔数(近30天内)/退款完结总笔数(也是近30天内)。请您注意哦，自主完结率是不区分卖家责任的。

温馨提醒：

“退款”指：售中+售后所有的退款;“退款完结总笔数”抓取的是退款完结时间在近30天内，而非退款的申请时间。

自主完结笔数包括：商家自己操作退款完结;系统超时引起的退款关闭或退款成功;客服介入后，商家自己操作退款完结;

总结来说：一笔退款，只要最后一步不是小二操作完结，统统算商家完结。

4.退款完结时长：

只需要看检查结果中的绝对值，和行业均值的对比

退款完结时长目前拆分为两个考核指标：

仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数;

退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数。

淘宝怎么看店铺退款纠纷率？纠纷影响多久？

如果淘宝店铺中的某一款商品，退款率很高的，就有可能会被淘宝屏蔽掉，很难让买家搜索到该商品，这对卖家来说可不好事。同样的，淘宝店铺退款纠纷率高，淘宝店铺权重也下降，那店铺纠纷退款率如何看?

具体数据您可以进入【生意参谋-服务-体验诊断中-纠纷体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】诊断报告中下载商家责任纠纷率明细内容。

由于纠纷退款率与支付宝成交笔数是有关系的，如果纠纷退款率数据不增加，指标上升，则意味着你店最近30天的交易量在下降。建议可以增加交易量，以此降低纠纷退款率数据。退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，会被计入纠纷退款率哦。如有疑义，需要在退款完结时及时关注判责情况，及时提交申诉。

纠纷影响多久?

纠纷率是统计的最近30天内的数据 ，所以一个退款纠纷对店铺的影响是30天，卖家做好以下几点能降低纠纷率。

1、主动服务。退款产生后，卖方可以积极与买方沟通，处理买方的合理需求。

2、避免误解。如果对买家的需求有疑问，可以主动联系买家了解具体情况，通过双方的友好沟通，做出合理的判断和处理，避免淘宝介入交易。

3、勇于承担责任。作为卖家，你必须对自己店铺的售后服务负责，明白自己的责任和义务，主动履行卖家的责任，不能推卸。

4、抓住机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间检查并积极与买家沟通，抓住与买家沟通协商的机会。

淘宝店铺发生退款纠纷，如果淘宝小二已经判定了是卖家的责任，那就会计入店铺退款纠纷率当中，但如果是买家的责任，那就不会计入店铺退款纠纷。