对天猫卖家来说，自然也需求做好店铺的各项服务作业，可是我们是否了解天猫卖家假如不发货的话，会不会扣分呢?

又该怎样防止天猫店铺被扣分呢?

我马上给各位介绍。

1. 普通产品推迟发货，您需向买家付出该产品实践成交金额的百分之三十(每笔子订单最低5元，同买卖双方24小时内金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以赔付红包形式付出，一起将发生0分违规记载。

举例1：产品实践成交金额为10元，邮费为5元的买卖，当买家投诉商家推迟发货建立，商家应按照标准向买家发放3元红包，因红包发放金额最低不少于5元(不包括邮费的金额)，故此买卖商家需向买家发放5元红包。

举例2：产品实践成交金额为2000元，邮费是10元的买卖，当买家投诉商家推迟发货建立，商家应按照标准向买家发放红包600元(不包括邮费的金额)，因红包发放金额最高不超过500元，故此买卖商家需向买家发放500元红包。

2. 预售频道的产品推迟发货：若买卖封闭，则赔付每笔子订单30%+补偿一倍定金;如买卖成功，则赔付每笔子订单30%。

3. 推迟发货情节严重的(产品因缺货/推迟发货呈现大量退款申请、投诉或呈现严重负面舆情的;或商家店铺发货能力(如：揽收及时率)远低于职业均值)，除赔付违约金给顾客外还将下架产品、每次投诉扣1分(30天内累计扣分不超过6分)4.试用中心推迟发货，扣一般违规6分。

怎样防止扣分?

1. 在投诉建立前您可自动与顾客沟通售后事宜化解误会，若您与买家已达成一致，买家乐意吊销投诉，请您依据投诉状况进行确认：- 投诉在客服介入之前：您可以让买家在PC端登陆账号，点击【我的淘宝】-【退款维权】-【投诉管理】，找到投诉服务记载，点击吊销就可以哦;- 投诉已有小二介入，烦请引导买家进入投诉页面发表留言说明赞同吊销投诉，后续作业人员会进行审核哦;- 若在投诉已由平台处理完毕顾客无法吊销投诉。

2.针对前述的1、2、3违规行为(试用中心订单推迟发货除外)，您亦可在收到投诉的48小时内通过点击投诉页面上“赞同赔付”按钮，自动赔付对应违约金结束此投诉。

以上两个处理计划均不会导致发生违规记载，一起不会计入投诉建立率查核。

如遇个别投诉您存在推迟发货等问题但因顾客挑选的投诉理由非发货问题，造成您无法通过点击“赞同赔付”按钮结束投诉，则您只需在投诉页面留言说明乐意付出违约金但无法操作，投诉将判建立但不发生违规记载。