对于淘宝商家来说，客服是十分重要的位置，不过客服又分为售前和售后的，其中售后是专门负责商品退货退款的，那么淘宝怎么处理售后?下面一起来看看吧!

淘宝怎么处理售后?

1、包裹出现问题，先补偿，当在运输途中出现情况的时候，不要和顾客纠缠，先给予补偿，至于是否要追物流的责任，这个问题可以下来以后和物流慢慢讨论，但是就不要再把买家牵扯进来了，这样做的好处就是能够获得买家极大的信任和青睐。

2、耐心的对待投诉，交易中出现退换或是出现纠纷都是很正常，也难避免，只要不是刻意的诈骗，都应该耐心的与对方沟通解决处理好这些才行。

即使是有的时候吃点亏也没啥，只有问题和平的解决了，才能更好的实现利益的最大化，这方面只要不过分商家也不要太去计较就行，当然这个过程中也需要运用些售后话术才可以。

对店铺有什么影响?

卖家及时处理售后，换货退款，对店铺没什么影响，但也不能太多笔退货退款的质量问题，太多会影响店铺的权重。

如果卖家不及时处理，买家申请淘宝客服介入处理，就会对店铺产生，退货率的问题会影响店铺的权重。

客服应对方法介绍：

1、安抚情绪，分析显性以及隐形的需要，然后进行适度的建议，如果可行，那么提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决好他们在合理范围内的要求。

2、对顾客要有耐心，来进行投诉本来肯定情绪就不佳，那么态度就很重要了。当然这些对于会处理的客服来说来说铁定是没问题，就需要做到不恶化与顾客之间的交流，那基本上就还有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，处理的速度快了不仅让对方受到了尊重，也让诚意提升到最高，如果接受到投诉要明白事情的原委，适当的可以进行的电联来解决问题是可以的。

看完上述的内容，相信大家已经知道了淘宝售后对店铺的影响是不大的，只是增加了退款率的，不过售后还是十分重要的，要是因为缺货或者未按时间发货申请的退货的，那么是有可能会遭到买家投诉的。

淘宝店铺流量和访客哪个重要？怎么增加？（下）

对淘宝卖家来说，店铺的流量和访客都是非常重要的因素，如果各位能够想办法提升店铺的流量和访客，那也可以更好的增加店铺的转化，但是具体应该怎么做才能够增加流量和访客呢?

怎么增加?

1.店铺选品

在选品的时候，要选择有特色的产品，如果是那些没有差异化，并且已经烂大街的上，要想做成功基本是很难的。所以选品时，一定要找到自己的优势，然后再找出与别人不用的点，把自己的商品所属的市场切割出来，这样才能吸引到更多的顾客，以及获得更多的自然流量。

2.店铺装修

淘宝店铺装修一定要装修的漂亮，但也不能太过浮夸。其次就是在详情内容上，要能够引导用户去下单，和提高转化率，毕竟就有等自己又较高的有转化率后，淘宝才会匹配更多的优质流量给到用户。

3.优化标题

产品的内容，标题，以及上下架时间，都要进行优化和调整，还有橱窗宝贝也个不错的引流的位置，所以这一块也不能丢了，一定要将这些基础东西做好，这样才能更好的抓住自然流量。

4.评价及晒图

一定要做好评价及晒图这一块，因为当你有好的评价，好的晒图，以及有一个好的销量的时候，不仅更能吸引到人，还能够提高你的店铺权重，对于这些优质的店铺，淘宝都是愿意把你推送到用户眼前的。

5.付费推广

后期可以通过付费推广，比如说直通车，砖展等，加大店铺的投入。在做付费推广之前，要记得做好售前，售中，以及售后的服务。