阿里旺旺作为淘宝平台上的商家，是买卖双方官方沟通的工具。但在使用阿里旺旺沟通时，平台也会将其作为考核商家的工具之一。我们来看看阿里旺旺回复率低的原因。

哪部分可以调整？

第一：可能是店铺经营不好。

1.晚上零点多才回来。

2.客户服务遗漏：

(1)没有完成最后一句的习惯(比如用户说了“OK”，用了之后没有回复)。

(2)是发了的广告，还没回就被拉黑了。

(3)关于回复，没有人跟进。

(4)回复助手第二天没有一键导流。

(5)客服12点前下班，无店小米无人接听，造成回复率低。

第二：非管理漏洞

1.人员配备不足。

2.客户的突然激增导致承接能力不足。

回复率是过去30天内一个自然日的有效回复数(店铺小米收到人工主动回复)/过去30天内一个自然日的咨询总数。

注：小二与商家的聊天记录不计入回复率。子账号之间的聊天不计入回复率。

1.牛倩自动回复/牛倩助手不是有效回复，也不是快速回复。

2.24点前的咨询需要在24点前回答。如果以后回复，会影响旺旺前天的回复。比如你晚上11点59分问，12点01分答，就当没回复。

3.是30天的数据，所以如果今天的数据不是100%，接下来的30天都要影响打嗝，所以每天都要马上回复。

4、广告信息不要直接拉黑，如果直接拉黑会被认为没有回复，会影响指标，回复后拉黑不会影响指标。

5.系统和外部统计有区别：对于有效回复数的统计是不一样的，因为官方每天的咨询数都是按照账号计算的，所以以官方为准。

第三：如何拉高指数？

1.绩效、售前/售后绩效评估和部分回复率权重。

2.管理、每日/每周数据分析和回复率的责任明确规定到子账户。

3、工具，储蜜，解决场景(晚上12点，客户突然增长)。

通过上面的介绍，我们可以知道阿里旺旺回复率低的原因，商家应该如何改善，从而根据原因建立解决方案，会有一定的效果。需要实现性能、管理、工具等方面。