各位敬爱的会员： 分离政府延长春节假期的决议和各地抗击疫情部署的请求，为进一步思索消费者沟通体验及淘宝网市场次序，我们对《2020年淘宝网春节发货时间及买卖流程调整公告》停止调整。
此次规则变卦于2020年2月4日停止公示通知，即时生效。 此次规则主要变卦点：1.调整以下超时时间：确认收货超时；未发货状态下买家申请/修正退款，等候卖家确认、修正的超时：买家已退货，等候卖家确认收货的超时；卖家同意退货，等候买家退货的超时。 详细变卦内容如下： 《2020年淘宝网春节发货时间及买卖流程调整公告（第二版）》 《2020年淘宝网春节发货时间及买卖流程调整公告（第三版）》 变卦前 变卦后 二、春节买卖流程调整 1.确认收货超时： 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间点击发货的订单： （1）经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货； 二、春节买卖流程调整 1.确认收货超时： 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间点击发货的订单： （1）经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；但在系统自动确认收货前仍未签收的，系统自动确认收货时间再一次性延长10天。 2.退款/投诉流程： （2）退款/售后超时调整 ①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修正退款的，或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间回绝申请的，相关超时规则如下： a. 等候卖家或买家确认、修正的超时统一调整至15天； b.买家已退货，等候卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）； c.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天； d.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。 ②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。 2.退款/投诉流程： （2）退款/售后超时调整 ①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修正退款的，或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间回绝申请的，相关超时规则如下： a. 卖家未点击发货状态下，买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期间申请/修正退款的，等候卖家确认、修正的超时调整为15天（但最迟截至2020年2月6日23:59:59超时时限届满），买家在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修正退款的，等候卖家确认、修正的超时调整为24小时。 b. 除a情形外，其他等候卖家或买家确认、修正的超时统一调整至15天； c.买家已退货，等候卖家确认收货的超时统一调整至30天（平邮不变）； d.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天； e.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。 ②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至30天（虚拟类目除外）。 （三）春节其他调整 2.极速退款业务暂时调整 买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59付款的订单，“买家已付款，等候卖家发货”状态下的极速退款关闭。 买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等候卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。 6.过敏包退、坏单包赔业务暂时调整 （2）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至25天。 7.租赁业务暂时调整 （1）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59点击发货的订单运用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天； （2）买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修正退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间回绝申请的，相关超时规则如下： ①等候卖家或买家确认、修正的超时统一调整至15天（买家已付款、卖家未发货状态下，买家申请仅退款时，等候卖家或买家确认、修正的超时调整为3天）； ②买家已退货，等候卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）； （3）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至25天。 （三）春节其他调整 2.极速退款业务暂时调整 买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等候卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。 6.过敏包退、坏单包赔业务暂时调整 （2）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至30天。 7.租赁业务暂时调整 （1）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59点击发货的订单运用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天；但在系统自动确认收货前仍未签收的，系统自动确认收货时间再一次性延长10天。 （2）买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修正退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间回绝申请的，相关超时规则如下： ①卖家未点击发货状态下，买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期间申请/修正退款的，等候卖家确认、修正的超时调整为3天（但最迟截至2020年2月6日23:59:59超时时限届满），买家在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修正退款的，等候卖家确认、修正的超时调整为24小时。 ②除①情形外，等候卖家或买家确认、修正的超时统一调整至15天； ③买家已退货，等候卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）； （3）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至30天。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网2020年2月4日
此次规则变卦于2020年2月4日停止公示通知，即时生效。 此次规则主要变卦点：1.调整以下超时时间：确认收货超时；未发货状态下买家申请/修正退款，等候卖家确认、修正的超时：买家已退货，等候卖家确认收货的超时；卖家同意退货，等候买家退货的超时。 详细变卦内容如下： 《2020年淘宝网春节发货时间及买卖流程调整公告（第二版）》 《2020年淘宝网春节发货时间及买卖流程调整公告（第三版）》 变卦前 变卦后 二、春节买卖流程调整 1.确认收货超时： 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间点击发货的订单： （1）经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货； 二、春节买卖流程调整 1.确认收货超时： 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间点击发货的订单： （1）经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；但在系统自动确认收货前仍未签收的，系统自动确认收货时间再一次性延长10天。 2.退款/投诉流程： （2）退款/售后超时调整 ①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修正退款的，或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间回绝申请的，相关超时规则如下： a. 等候卖家或买家确认、修正的超时统一调整至15天； b.买家已退货，等候卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）； c.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天； d.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。 ②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。 2.退款/投诉流程： （2）退款/售后超时调整 ①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修正退款的，或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间回绝申请的，相关超时规则如下： a. 卖家未点击发货状态下，买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期间申请/修正退款的，等候卖家确认、修正的超时调整为15天（但最迟截至2020年2月6日23:59:59超时时限届满），买家在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修正退款的，等候卖家确认、修正的超时调整为24小时。 b. 除a情形外，其他等候卖家或买家确认、修正的超时统一调整至15天； c.买家已退货，等候卖家确认收货的超时统一调整至30天（平邮不变）； d.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天； e.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。 ②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至30天（虚拟类目除外）。 （三）春节其他调整 2.极速退款业务暂时调整 买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59付款的订单，“买家已付款，等候卖家发货”状态下的极速退款关闭。 买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等候卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。 6.过敏包退、坏单包赔业务暂时调整 （2）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至25天。 7.租赁业务暂时调整 （1）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59点击发货的订单运用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天； （2）买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修正退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间回绝申请的，相关超时规则如下： ①等候卖家或买家确认、修正的超时统一调整至15天（买家已付款、卖家未发货状态下，买家申请仅退款时，等候卖家或买家确认、修正的超时调整为3天）； ②买家已退货，等候卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）； （3）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至25天。 （三）春节其他调整 2.极速退款业务暂时调整 买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等候卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。 6.过敏包退、坏单包赔业务暂时调整 （2）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至30天。 7.租赁业务暂时调整 （1）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59点击发货的订单运用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天；但在系统自动确认收货前仍未签收的，系统自动确认收货时间再一次性延长10天。 （2）买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修正退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间回绝申请的，相关超时规则如下： ①卖家未点击发货状态下，买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期间申请/修正退款的，等候卖家确认、修正的超时调整为3天（但最迟截至2020年2月6日23:59:59超时时限届满），买家在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修正退款的，等候卖家确认、修正的超时调整为24小时。 ②除①情形外，等候卖家或买家确认、修正的超时统一调整至15天； ③买家已退货，等候卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）； （3）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时间调整至30天。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网2020年2月4日
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