无论是否处在双十一的活动中，售前服务相同重要，一个售前服务做得好的店肆会比其他店肆的成交量高一成左右。

可见其重要性。那么就为我们主要介绍下售前服务客服详细要做哪些工作。

一、客户咨询与应答无论是面临客户的咨询仍是各种疑问都要准备相应的问候语以及专业的话术，才是一个合格的客服人员，一个店肆的整体实力以及客户对于店肆的好感度也与客服的态度和话术有着直接的关系。

1.客服必须掌握的技能：做好售前客户咨询服务的条件就是对店肆各类状况的掌握；比方产品的特点数值、产品的库存状况、安全库存的通知、出售方针的熟知以及邮费状况的熟知，当然在双十一以及其他活动期间最终要的仍是客服人员对于活动状况的熟知。

2.客户咨询的应答：在客户咨询物流信息、库存状况和产品是否有优惠的时分，依照自己所掌握的信息，结合其时实际状况向客户详细回答，已达到促成买卖的意图。3.产品特价的申请与回复：在客户咨询时依据其时状况想客户进行回答，如成交失利，记载此次失利的原因，而且将之前的客户分类记载，再有特价优惠的活动时，优先联系此类客户以及稳定的老客户，一般状况下此类客户成交量是比较高的。

二、订单的跟进：

1.订单达到：在与客户进行性沟通回答时，在与客户议价时话术不要向只能回复相同呆板，能够恰当的卖萌或许装下可怜，获取客户的好感度，争夺引导客户进行追加订单，添加客单量。而且在后台备注客户信息，以便于下次对客户的沟通。

2.订单的承认：次环节中要主动而且细心的与客户核对所购产品的标准信息，以及客户所填的个人信息是否正确。

3.客户付款：在客户付款今后将物流信息告知客户，而且表示对客户此次购物的感谢，添加旺旺老友，备注并分类。表示今后有同类产品最新活动会主动联系客户，以便于客户能够及时的参加活动，获得客户好感度。

4.出售报表：制作每日或许每周出售报表并备份，以便于更快的更改店肆的缺乏，以及为店肆下一步的运营计划起到数据支持的作用。