从1月27日开始,淘宝和天猫的商品详情中不再显示交易记录,即买家和购买商品的信息,而是保留交易总数。
阿里解释,基于保护卖家数据安全的考虑。
据悉,“交易记录”区域将补充“交易成功”。
用户可以在“交易成功”中看到商品30天的销量,这种变化对商品搜索、销售和卖家活动没有影响。
对于阿里此举,不少卖家表示支持。
有卖家表示,线下交易记录有效缓解了买家对新店或产品的不信任感,买家无法接受非最低价商品而放弃购买的情况时有发生。
换句话说,这对于质量好或者刚开店的小卖家来说是一大优势,也有利于降低买家购物时的筛选成本。
然而,买家似乎并不买账。
很多买家对阿里新政心存疑虑,担心成为卖家红利,刷单现象更加严重。
一方面,买家看不到交易记录,卖家可以有更隐蔽的营销策略和手段进行销售。
例如,订购一种商品的前50名买家会额外赠送礼品,这有利于企业的暗箱操作。
另一方面,买家无法根据截图和统计来判断和举报商家账单,这也是淘宝官方判断和处罚的重要依据。
不受监管的商家可以肆意刷单,获得更好的搜索排名,进而带来更高的销售额。
对于买家的质疑,淘宝大学讲师梁冰解释说:“买单而不买单的人,看的是销量。
隐藏的交易环节不重要,评估可以在那里进行。
为什么要藏起来?有的买家不匿名购买,容易造成信息泄露,被抓拍,造成伤害。
”我不同意梁冰的说法,电子商务计费已经成为一个公开的秘密。
虽然月销量对一些冲动型买家特别有用,但对理性买家不起作用。
买家更倾向于权衡商品质量、月销量、交易记录、评价等因素,最终决定是否购买。
这也意味着交易记录的下线使得买家权益无法得到保障。
至于阿里的解释,称是为了保护卖家的数据安全,在一定程度上有助于缓解卖家之间的竞争局面。
对手无法根据实际销量来确定账单金额。
但是请注意,商人逐利的本性是不会改变的。
上有政策,下有对策,阿里的良苦用心可能成为卖家刷单的正当理由。
事实上,电子商务计费由来已久,是中国电子商务发展史上不可或缺的一部分,已经形成了一条灰色产业链,利益巨大。
买家基本没有办法在网上判断商品的好坏。
销量和评价是限制卖家的唯一手段。
但是,无论平台规则如何调整,销量必然是永恒的主题。
刷单可以让卖家获得更高的搜索排名,刷单自然成为卖家努力的重点。
当你在平台刷卖家单,视而不见的时候,往往会表现出一种爱恨交织的纠结状态。
刷单可以让业绩更好,巨大的交易额吸引大众眼球,赚取卖家的扣分,这就是爱。
我讨厌的是放任等于弄巧成拙。
当买家怀疑平台的可信度时,就是平台没落的开始。
当然,刷单存在的重要基础是迎合买家的心态,进而满足商家的利益。
向卖家收费成为刷客户的主要利润来源。
尤其是新店开业,卖家一定要拉亲朋好友来刷单。
同时,刷单直接败坏了整个网购市场风气。
有些有良心的卖家一开始不想刷单,看到竞争对手总是愿意刷单。
为了维持店铺运营,他们不得不参与刷单。
在平台持续的高压和严厉的打击下,刷单军团的利益逐渐变薄,但彻底消灭刷单军团的可能性几乎为零,原因有二:第一,刷单军团总能想出相应的策略。
平台想被监管,但也无能为力。
除非网警介入监控刷单群体,否则无法从源头遏制刷单。
第二,相关法律法规的缺失。
2015年3月之前,我国没有法律规定认定票据违法。
直到3月31日,商务部公布《商品流通法(征求意见稿)》,向社会公开征求意见,将票据遏制在法律轨道上。
需要借助腾讯、YY等刷单产业链的重要力量。
政府会出面监控刷榜的整个运作过程,摸清各种利益关系,毫不留情地打击各种刷榜行为。
同时,将加快制定相关法律的进程,明确刷单行为的界定和处罚。
理想很美好,现实很骨感。
整治和刷单无疑是一个漫长的系统工程,推广起来并不难。
至少腾讯作为竞争对手不会轻易把证据交给阿里,立法进度和执法过程也充满变数。
要知道,中国人的智慧在刷榜上体现的淋漓尽致。
在巨大的商业利益面前,“上有政策,下有对策”成了刷单大军的教条。
回到淘宝的线下交易记录,我觉得其真正的目的是更多的关注小卖家,从而改变他们入不敷出的窘境,而不是忽视买家的利益。
事实上,虽然马云多次提到阿里主要服务于中小卖家,但他的实际行动是倾向于大卖家和品牌商家,这些给他带来了丰厚的扣点和广告收入。
另一方面,大量长尾小卖家的生存环境持续恶化,微利甚至亏损成为常态。
可惜淘宝的美好愿望可能会落空,这可能无形中助长了卖家的嚣张气焰。
从长远来看,淘宝平衡卖家和买家的利益分配非常重要。
(文/龚金辉)
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