：联系买家后，我们应该在第一时间询问客户不满意的原因，因为很多买家都很生气，我们必须首先做出一个调和的态度，这样才能为买家获得一个有效的沟通机会2.检查联系信息和聊天记录：我们需要快速检查买家给出否定和肯定评论的时间，检查对方留下的电话号码是手机还是座机，看看对方对原始聊天记录不满意如果你有一个愉快的声音和真诚的态度，大多数买家会很乐意帮助你修改不好的评论5.解释并道歉：当我们的买家问我们问题时，我们的态度应该尽可能温和，这样客户就能感觉到我们是以最大的诚意解决问题，而不是争吵京东运营费用当客户给我们反馈时，客户服务必须立即做出回应，并以积极的方式给出反馈买家给出不良评论的原因不超过两个:正常的不良评论和恶意的不良评论3.联系客户：处理中低分的时间点:中午12: 00-13: 00和下午18: 00-20:当打电话给买家时，他们通常会选择这两个时间段，因为在这两个时间段里，买家的时间会比较悠闲，他们会有时间听你说这些事情如果顾客真的像茅坑里的石头一样又臭又硬，那么只有“爆炸系统”才能用来给买家一个对“经典回复”的负面评价只要你足够真诚，买家修改的可能性仍然很高