现在淘宝网购的消费者很多，而淘宝客服在和顾客沟通的过程中，如果骂人是非常不明智的一个选择。无论一个顾客多么的无理取闹，作为淘宝商家客服，也一定要克制自己的内心才行。那么淘宝客服辱骂他人构成什么罪?有什么惩罚?

淘宝客服辱骂他人构成什么罪?

根据我国宪法规定，禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。根据治安管理处罚法规定，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

(一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的;

(二)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

(三)捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的;

(四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的;

(五)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的;

(六)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

情节严重构成犯罪的，根据刑法的规定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

有什么惩罚?

一旦客服骂人被消费者投诉之后，无论是不是怪商家，淘宝平台都会给出非常严厉的处罚，最基础的就是扣除十二分，如果情节太过严重，向我们上面说的那样，平台还会直接将店铺给永久性的封掉。

辱骂判定方法，或者说依据旺旺或在评论、交易留言板上些带有辱骂性质词汇的截图，因为需要根据这些证据来判定所投诉的辱骂情况是否属实?考虑到实施恶意骚扰的人往往会匿名或者不断变换，单个存在举证困难的情况。

无法证明骚扰电话就是来自某人，对此还增设了“主动外呼取证”环节，顾客投诉遭遇骚扰，小二将基于高度盖然性原则，主联过往，并结合前科记录、服务等做出决定。

判定成立后，就会处以扣除行为12分的处罚，也就是屏蔽、限制发布商品等，严违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。所以这么来看其实罚的也不轻，作为商家也要小心和顾客沟通哦。

淘宝客服辱骂买家的后果是什么？

淘宝店铺的三项DSR评分，其中一项是服务;店铺的服务主要体现就是客服了。客服的工作就是以服务为主，要将顾客摆在第一位，无论买家多么无理，淘宝客服都是要耐心解决的;但是如果不小心骂了顾客，会有什么后果呢?

1、淘宝客服辱骂买家的后果?

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。

若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾;如果买家态度依然恶劣，我们可以先把卖家加入黑名单，或者我们还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明进行举报。如果买家以差评威胁，客服可以到规蜜中进行投诉。这里开淘小编还是要提醒大家一句，切记千万不能辱骂、骚扰买家，放平心态，否则吃亏的可是自己!