新手淘宝卖家客服售后处理技巧

1.从顾客拍下的那一刻就要开端作业了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽或许满足，这是进步客户满足度的第一步，如果呈现问题之后再想拯救就晚了;

2.提示仓库赶快发货，而且及时跟进物流反常订单，呈现的问题赶快联络物流公司处理，而且及时告诉顾客留意并致歉;

3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，必定要及时跟进并赶快协助顾客处理，如果是因为产品或许物流的原因让顾客呈现的丢失应赶快给顾客满足的处理补偿方案，此刻仅有的目的就是让顾客满足。

做到这几点，基本上店肆的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。

做到以上几点依然肯能会呈现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以主张订货一个中差评提示的软件，这样能够在第一时间得到提示，此刻联络顾客的交流效率是最高的。跟顾客交流时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，而且尽或许给予补偿以令其满足，然后再请求顾客修正中差评就会容易很多。根据我的经历，直接返现金是最有用的处理方法，开端能够给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满足，能够进步补偿金额。关于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮助修正中差评的。

但是或许依然有个其他买家，无论你怎样解说和补偿都不乐意修正点评。

这个时分怎样办呢？

这个时分只能给顾客回评了，但是必定要注意回评的技巧，回评中不用跟顾客争持、也没必要过分解说，而应该思考一下其他顾客看了这个点评会怎样想?

其他顾客看到什么样的回评反而会增加对店肆的好形象?

环绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。

例如这样回评：看到了您上面的点评咱们感到非常震动，因为咱们一向致力于让每一位顾客都能买到称心如意的产品，哪怕有一点不满足咱们都感觉对不住这么多信赖咱们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满足的话，费事您寄回产品，咱们承诺当您寄回的那一刻起咱们就会马上给您补发，而且给您赠送一些小礼品作为补偿，一起来回邮费都由咱们承担，不会让您有任何的丢失，因为让一切的顾客满足是咱们一向的寻求。