为了给部分淘特优质消费者提供更好更便捷的退款保障体验，淘宝特别版拟对《淘特争议规则》、《淘特买贵必赔招商规则》、《坏了包赔服务条款》等规则中的部分条款进行修改，具体调整如下：

一、陶特争议规则：

1.修改前：

17)

平台有权根据商家的售后处理响应、配合程度、消费者服务感知等因素，调整商家的售后处理时间，从而适当缩短商家的处理时间。(包括但不限于商家问题导致消费者无法获得商业责任赔偿，退款无法正常进行)。但缩短后，商家剩余处理时限仅为12小时，退货退款不得少于24小时。

2.修改后：

17)平台有权根据平台的发货/售后规则、商家售后处理的响应情况、配合程度、消费者的服务感知(包括但不限于商家问题导致消费者无法获得商家责任赔偿、退款无法正常进行)自行决定启用快速退款或缩短商家处理时限。缩短时限的，缩短后商家剩余处理时限不得少于12小时，退货退款不得少于24小时。

第二，淘宝买贵了，必须为招商规则买单

1.修改前：

义务：为了保证消费者的购物体验，需要根据《淘特平台特殊商品/交易争议处理规则》中的《官方补贴商品纠纷处理规则》，在24小时内有效回复买家的退款申请。消费者提供有效凭证的，商家应当在24小时内根据实际情况为消费者提供退款办理服务。退款处理标准详见《官方补贴商品争议处理规则》。

2.修改后：

义务：为保证消费者的购物体验，根据《淘特平台特殊商品/交易争议处理规则》中的《官方补贴商品纠纷处理规则》，买家的退款申请应在24小时内得到有效回复。消费者提供有效凭证的，商家应当在24小时内根据实际情况为消费者提供退款办理服务。退款处理标准详见《官方补贴商品争议处理规则》。同时，淘特有权根据消费者行为、店铺经营和服务质量、商家业绩、行业、商品分类等为消费者提供快速退款服务，该服务单笔退款最高金额为500元。如果商家对退款结果有异议，可以在退款后48小时内发起投诉。投诉途径：业务后台-万象-我要咨询。

第三，破损的服务条款/破损的服务条款/破损的服务条款。

1.修改前

消费者保护(包括不履行赔偿)

1)如果商家未按服务条款履行坏果赔偿服务，淘特有权支持并执行消费者的退款申请(从商家的店铺保证金和/或付款余额中扣除相应金额，并按照《消费者权益保障规则》(支付每一子订单付款金额的一半，最低5元，最高30元)进行违约赔偿)。

2)生鲜商品腐烂的，经判断买家提供的证据有效且商品影响整体消费的，予以退款；不影响整体消费的，腐烂数量占商品总金额10%及以下的，按付款金额的10%进行部分退款；腐烂金额占货物总额10%至50%以下的，按货款金额的50%进行部分退款，腐烂金额占货物总额50%及以上的，全额退款。被腐烂果汁污染的部分视为腐烂，计入腐烂数。

3.如果淘特认定商家违反或未按时履行服务条款中约定的坏果赔偿服务承诺，严重不履行的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违法措施。

2.视频（同audio frequency）

2)生鲜商品腐烂的，经判断买家提供的证据有效且商品影响整体消费的，予以退款；不影响整体消费的，腐烂数量占商品总金额10%及以下的，按付款金额的10%进行部分退款；腐烂金额占货物总额10%至50%以下的，按货款金额的50%进行部分退款，腐烂金额占货物总额50%及以上的，全额退款。被腐烂果汁污染的部分视为腐烂，计入腐烂数。

3)淘特有权根据消费者行为、店铺经营及服务质量、商家业绩、行业、商品分类等因素为消费者提供极速退款服务，该服务单笔退款最高金额为500元。如果商家对退款结果有异议，可以在退款后48小时内发起投诉。投诉途径：商家后台-万象-我要咨询。

4)如果淘特认定商家违反或未按时履行服务条款中约定的坏果赔偿服务承诺，严重不履行的淘特有权依据《消费者权益保障规则》对商家采取违法措施。

相关内容将于2021年7月16日公示，2021年7月23日生效。