在淘宝店肆运营过程中，有时分咱们会遇到一个很头疼的问题，便是店肆DSR飘绿的情况，许多掌柜在遇到这种情况之后手足无措，尤其是刚接触淘宝的新手卖家。

大家都知道DSR对店肆宝贝的成交量影响是很大的，现在距离双11还有一段时刻，假如说在这段时刻可以把店肆的DSR进步，关于报双11的大促是十分重要的。

另外还需要留意的是，点评这块也是影响店肆转化率的重要因素。怎么点评这块做欠好！那么一个爆款就无疑是报废了！其实关于歹意、成心的给差评毕竟仍是比较少的。试想一下平白无故买家为什么要给你差评，除非真是闲的没事干了，无妨反过来想想，任何一个点评都相当于一个顾客的问卷查询。有些商家朋友可能会觉得，自己的产品和服务都做的不错，那为什么仍是有中差评的呈现？那么假如咱们站在顾客的角度来看待这个问题，咱们该怎么去做呢？

1、客服招待其实客服这块，从表面来看似乎是很根底的岗位，感觉没有实质性的作用，这也是很许多卖家被坑的主要原因之一，实则客服环节的影响力是很大的。关于做电商，咱们不仅仅要做好产品的根底，同时也是更要害的是要十分重视服务，至于理由信任众多卖家已经是吃苦铭心了。现在是服务体验时代，顾客更多注重的是购物中店肆服务的享用，所以咱们客服招待质量的凹凸就显得十分的要害了。咱们时常也可以看许多客服的工作态度是这样的，客户来了，不及时回复、即便回复也是十分唐塞和消极的。这样做久而久之只需一种结果，最后便是严重影响店肆的转化率和服务满意度。

2、快递导致的客户不满意有些时分关于商家来说，遇到客户投诉和差评时十分的无赖的，原因并不是产品质量或者服务不到位导致的，而是由于是在快递环节，比如快递没有及时送达，让客户十分不愉快，最后客户把气撒在商家，导致商家只能吃哑巴亏。其实这些咱们是可以尽量避免的，关于咱们协作的快递必定要修改方便短语，顾客下单的时分要跟顾客阐明，尤其是关于那种喜爱静默下单的顾客。再一个便是在预判快递的派送时刻，要让买家知道包裹大概的收货时刻，让客户心思有个底，不至于焦虑的等待。还有最要害的便是商家再挑选快递协作的时分，必定要结合自己的地理位置和产品综合的考虑挑选哪个快递，同时必定要和快递保持好关系。

3、图片和价格问题经常会遇到顾客反映实物和宝贝图片不相同，或者描绘不符，像这种问题咱们首先要找一下自己的问题，咱们在规划产品图片和描绘详情页上面必定不要太夸张，同时在宣传上要实事求是，否则你通过这种方式招引来了许多的用户并且也转化了，可是必定是转化越多，售后的问题就越多。

4、质量和售后问题关于产品质量问题，假如说是正常使用造成的破损，那么可以反应出咱们的产品质量有问题，应该尽快的去帮客户解决和补发。而假如以前就呈现这种问题了，只需是价格不高一概补发，给客户留个好形象，这样的操作，顾客服务这块就会进步许多，许多买家关于商家的这种处理方式，很可能会回来追差评。这样的点评不仅在点评区域会排名靠前，并且关于单品的转化率方面也是一大辅佐。无论是复购率高的产品仍是复购率低的产品其实都相同！只需这方面做好了！成效日积月累，渐渐你就能看出作用了。其实关于进步DSR并不是很难的工作，假如咱们在往常店肆运营的时分可以实事求是，稍加留意，DSR仍是很好解决的。

不防换一个角度想想，简单的来说DSR是真实的反应出顾客满意度的一个查询问卷，当你看到这个分数在不断的下降，也便是旁边面反应你的产品和店肆呈现了问题，此刻便是在提醒你产品该做出调整了，关于你来说是一个很好的参阅指标。