有位没实名认证的客人在我店里拍了一只鳄鱼毛绒玩具，一收到货就申请退货，我们同意了售后。但是收到的退货却是晾衣架，不是我们的产品，无论发多少信息沟通一个字都不回复，我们就拒绝退款，淘宝到期自动关闭了退款，应该怎么处理？
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有位没实名认证的客人在我店里拍了一只鳄鱼毛绒玩具，一收到货就申请退货，我们同意了售后。但是收到的退货却是晾衣架，不是我们的产品，无论发多少信息沟通一个字都不回复，我们就拒绝退款，淘宝到期自动关闭了退款，应该怎么处理？
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