1、如果你的购买者说收到的商品有质量问题，这个质量问题不能用肉眼判断的话，必须根据淘宝的要求提供商品的正规进货证明书2.如果购买者说商品有淘宝质量问题，可以用肉眼判断，淘宝有权根据商品的照片直接认定淘宝卖方向消费者投诉商品存在质量问题时，应如何解决3.购买者超过投诉期限后向淘宝网提出质量问题的投诉，原则上淘宝不受理，但不能免除售后服务责任，还需要做相应的售后服务1.如果你的商品确实存在质量问题，淘宝支持退货退款，往返运费由你承担如果你的商品没有质量问题，淘宝会付钱给你提供相关证明文件(厂家销售证明书、产品合格证明书、商业发票等证明文件)，淘宝判定有效后，购买者必须根据淘宝的要求提供相应的检查证明书众所周知，消费者有权保护自己的权利，如果购买有质量问题的商品，可以要求退货，也可以向卖方投诉但是，闲置商品质量问题的举证有点不同，可以看到闲置商品的争论处理2.假如商品存有危害人身财产安全的不合理隐患，造成买家损害，由买卖双方另外协商沟通交流与别的方式解决，淘宝不处理