淘宝买家购物之后需要对商品进行评价，如果是差评的话，那么淘宝卖家要及时去回复差评，不能放任不管，这样会影响其他买家的判断，影响淘宝店铺销量，那么淘宝店铺差评应该如何回评呢?

1、客服回复速度慢

亲，真的很不好意思，我们的店铺客服服务态度没有让您满意，我们以后一定加强店铺客服的管理，避免再次出现类似情况。感谢您的批评，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

亲，我们非常理解您的心情，之前我们客服态度欠佳，没能让您满意，我们以后一定加强管理，避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

2、发货不及时

亲，为给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为提升偿，希望您可以体谅一下，之后如果店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来更好的购物体验!

3、做工、质量等问题

亲，给您造成麻烦深表歉意，单量较大，质检人员难免有一些疏漏，给您赠送一个小礼品，表达我们的歉意。感谢您的理解体谅，给予的评价可以帮助我们自我完善的更好。现仓库已加强发货前质检工作，避免这样的情况再次发生。

4、商品有损坏

亲，非常抱歉，给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的，有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况，并且核实清楚后为您处理，如果后续商品有任何问题，您也可以联系我们，我们一定第一时间为您解决。

5、宝贝描述不符

亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。

淘宝店铺差评对店铺是有影响的，建议淘宝卖家及时处理，千万不要什么都不回复，以免影响淘宝店铺销售。

开店技巧 淘宝评价

淘宝客服外包怎​么找商家?客服怎么提升订单?

淘宝客服对于店铺的影响很大的，很多售前售后的工作都需要客服做，如果做不好对于订单影响很大。因此客服也是需要有经验的客服人员来做比较好，现在很多客服外包公司的客服还是很专业的。那么，淘宝客服外包怎么找商家?客服怎么提升订单?

淘宝客服外包怎么找商家?

其实正规的淘宝外包客服公司会通过淘宝推荐，淘宝商家可以直接联系这些公司。或者咨询同行找正规的外包服务公司或者客服。一般有业务往来的外包公司接到的订单量都比较大，因为服务可以得到淘宝平台的认可，这也给外包公司的口碑和形象加分。商家更愿意把客服工作交给这样的外包公司。

这类专业公司接到订单后，会根据淘宝商家的咨询要求确认合作类型，比如接受淘宝商家对客服的检查，比如专业的淘宝客服语言，如何应对精彩的客户，如何应对突发情况等等。调查客户服务的心理素质也很重要。只有心理素质强的客服才能不受任何因素的影响，保证客服的服务质量。

如果淘宝商家满意后，确认价格、服务标准并填写相关信息。将信息提交后台审批后，淘宝商家确认合同，支付款项，为商家配备淘宝客服，开始服务。

这些不是服务的完成，而是服务的开始。它们也是外包公司真正服务建立行业声誉的开始。只有服务好每一家店铺，每个商家才能获得更多的客户，拥有更好的口碑。

客服如果提升订单?

1.客户试图砍价

当客户试图与我们讨价还价的时候，我们不能第一时间想到去进行反驳。应该尽量做到语气温和亲切。不要很快回绝，这样可能会让顾客产生我们并不在意他的订单的错觉。最佳的回答就是，停顿几秒，给双方都有一个考量的时间。

然后耐心地告诉客户：您好，店铺的价格都是明码标价，公开透明的，利润空间也是相当有限，我们真的很珍惜每一个客户，希望您能够理解。

这样的表达不卑不亢，也让客户感受到你的真诚。可能会产生的良好的效果就是，客户能自己感受到自己的要求是不合理的并主动改口。当然不排除有那些极端的客户，看到不能还价就态度恶劣拒绝下单。

在这里，我想说是，我们是在做服务业，但是我们同样需要被尊重。如果遇到这样难缠的客户，几番逶迤周旋下，还是态度强硬。那我们大可以先缓缓，不必再浪费口舌。我们的精力可以用来招待更多的客户。撞了南墙及时回头就是了。

2.客户货比三家质疑价格

我们在平时的工作中，可能会遇到顾客质疑我们家的产品贵，并拿别家的便宜货进行对比的情况。这个时候，我们可以使用迂回的战术去据理力争，从我们的质量和服务这个方面去应答：比如我们的产品并不会在价格方面追求全网最低，我们更在乎是价格合理基础上去做好产品的质量和服务。我们不会多收您一分钱的，您也要相信一分价钱一分货，好的产品会用质量说话。

3.客户提出不合理的要求

在面对顾客提出各种不合理的要求的时候，比如试图以老顾客的身份要求折上折，或者是要求一定要有其他的贵重赠品，再或者是不包邮的产品要求免邮费之类的。

当我们客服面对这些情况，也可以明确告知顾客，我们淘宝店铺对待每一位顾客都是十分公平公正的，所有优惠活动都是明文规定的，不存在任何暗箱操作，这是我们店铺的原则。

客服管理 淘宝客服外包