在运营淘宝店铺的时候，其实大家都需要知道淘宝评价的提升会不会提高店铺的排名。商家应该如何做好评价？

这个问题恐怕真的不好说，至少目前不会出现。

怎么做？

一.评价要求

评价主要分为对新产品的评价和对游资的评价。首先说一下如何做好新产品的评价，我也把他当做一个刻薄的评价：

1、评价要客观。

评价不要太主观，因为每个人对某个东西的看法都有些不同，所以客观评价是其他用户需要和关心的，力求真实。

比如图中的评价，“真的好看，有气质，细心，苗条”其实会比较主观，看似有利，但对其他用户帮助不大。还不如上面评论的“材质穿起来很舒服”或者“面料不起球不掉色”之类的。

2.添加一个转折点

其实对于现在的用户来说，大部分都知道评价是可以刷的，所以我们要做的就是尽可能的让消费者相信评价的真实性，这一点我们可以通过一个转折和冲突来实现。

比如这个评价是说大衣还可以，特意穿了很久才评价，买了三件等等。这些都是赞美。但是后面有一个转折，就是物流送错了地址。似乎不知道是真是假，只有半真半假才能提高消费者的信任度。

3.关键词

评价中最好带上宝宝的主要关键词。字数越多越好，最少20字。其次，评价内容涉及到主要关键词能够提高类别相关性。

比如卖碎花连衣裙的，可以在评价中加入碎花连衣裙等关键词。

4.多维评估

最好是参考质量，服务，物流，这些也是客户非常关心的点。

5.把它带进场景

要把攻击性的评价带入场景，比如好到不喜欢，穿上出门，别人说我帅，感觉英气爽等等，带着开心的买家秀。

对于一个新产品买家秀，我的建议是填充第一页。这是最基本的要求。一般来说，数量多的话30块就够了。

其次，我来说一个不一样的玩法。只是故意给自己一个差评。有些客户喜欢看差评的内容，但是这个差评需要控制好，不能在产品上不好。最好能说明产品是精品，客户是挑剔的。比如衣服就是我喜欢的款式，就像图片一样，没有区别。质量非常好。它洗后没有缩水或褪色。唯一遗憾的是卖家先是说要送我礼物，然后打电话告诉我没有礼物，但是产品让我满意。

二、热评价与维护

一个产品卖的好，一些差评就出现了。我们如何解决它们？首先我们要分两类店，第一类是C店，第二类是天猫店。

C店的差评可以删除。我们可以按照以下步骤来做：

联系客户：我们可以联系客户，打电话的时候不要说你是店主，这样留个后路，万一沟通不好，店主又会出现；

学会倾听：你必须先倾听客户，不要试图解释，先感同身受。他给差评是有原因的。当顾客已经气尽了，我们会再次道歉，请求原谅。

解决方案：道歉后，提出我们的解决方案。一般来说，有三种解决方案：

我们将为您更换货物，我们将支付运费；

(2)如果你真的不满意，我们会把货退给你，运费我们出。我们会叫快递来取件，体现了我们的服务和解决问题的态度。

(3)我们给予补偿，多少现金补偿，或者送一份礼物。

天猫店的话，评价是不能删除的，但是我们还是可以按照上面的步骤来做。之后，在客户同意的情况下，我们可以让他在评论上写一些禁用词，然后我们会联系小二删除。

第三，对高层的评价

当然，以上都是客户同意的方法。客户不同意怎么办？

如果买家不想和我们合作，我们会做顶评，把差评压下来。具体怎么做？

账号

买家的旺旺账号最好是2钻，VIP级以上(级别越高越好)。如果这个账号30天内没有购买过这类产品，效果最好；

2.评估字数

评价字数越多越好，至少300字，最好后续评价200字以上，照片3张以上；

3.评估内容

最好有产品的主要关键词。如果是天猫店，最好有标签词。标签词越多，越容易高居榜首。比如标签词是“穿得很漂亮”，可以写成“上身效果很好，穿得很漂亮”等等。