淘宝卖家发错货怎么办?如何申请赔偿?

我们常在淘宝上购物,但有时候商家们没有及时处理,没能在规定时间内完成发货的操作。从而导致遗漏或是发错的情况。那么淘宝卖家发错货怎么办?下面给大家讲述一下。

卖家发错货咋办?

1、先和客服在旺旺聊天里确认好发错货的事情,一般情况下,客服都会道歉,然后沟通给你承担邮费退回,截图好聊天记录,以及发错货实景拍照。

2、打开订单,找到投诉商家入口,选择发货问题,选择错发,然后将投诉原因,以及聊天记录截图,快递实拍图上传,并填写好自己的联系电话即可。

3、以上就是投诉的流程,发货错的处罚是交易金额的30%不超过500元,这个和卖家协商。

发错货可以进行赔偿吗:

1、淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理,无法进行赔偿处理,如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。

2、如收到货物发现卖家发错货了,建议保留好相关凭证,优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致,建议申请退款或申请售后处理。(如订单未确认收货申请退款,订单交易成功的0-15天内申请售后)。

3、交易成功的15天后,页面上申请售后的入口已经关闭,如商品存在问题,建议提供有效凭证,联系淘宝网客服处理。

4、以上申请如卖家拒绝后,可以申请淘宝客服介入处理。建议当着快递员的面验货,有问题拍照拒收。

5、运费:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定责任,交易做退货退款处理,发错货运费由卖家承担,退货运费由卖家承担。

如果淘宝商家发错货的话,我们买家就可以去进行投诉,但一般发错货是可以要求商家进行退换,而退货的运费是由卖家承担的

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