按照淘宝退货系统的流程，查询到顾客退货快递单号发现了对应的快递包裹，如果不是真的退货，必须先拍照取证，然后在系统中进行拒绝和说明原因当前有一些买家专门骗购运费险，建议对所有无理由退货的订单都打上云标，有效降低店铺退货率对于一些恶意退换退货的买家来说，使用淘宝上的“云标签”，这个标签可以标记他们的身份，通过这个标签我们可以判断出顾客是否属于恶意行为六、利用阿里最新的“职业索赔联合治理工具”，如发现可疑职业索赔现象，可通过该工具向平台举报，一旦举报属实，平台将对恶意举报进行处罚，并排除恶意投诉对店铺造成的影响对于订单状况差的一定要进行投诉，如恶意差评，恶意退款等，如果投诉不成立，就打电话给淘宝人工客服，投诉当事订单小二一些假退货投机者，他们的账户好评率不高，我们可以利用插件设置来拦截那些好评率低的买家退换货流程一般商家都会知道，但最后一步一定是卖家是否同意退换货提高售后客户服务人员的工作质量，制定有效的售后服务工作流程