淘宝运营岗位的定义其实并没有一个特别明确的范畴。

运营每天应该做什么没有标准的细节。

关于新的优化，报告活动，营销规划，数据分析...，似乎一切都应该由操作来完成！嗯，说了一些废话，其实我也不知道手术该怎么做。

你想拍我吗？

好吧，但是我可以告诉你，2023年，随着淘宝各方面的变化，你的店铺优化的重点也要发生变化。

1.从优化单品的重点转移到优化门店。

随着淘宝爆款的发展，原来打造爆款的工作重心必须转移到店铺优化上来。

在单品优化和店铺优化的时代，工作的侧重点是很不一样的。

现在商品的自然搜索排名主要看两个因素，一个是商品本身的评分，一个是店铺的评分。

以前你的产品销量高，知名度高的时候，这个产品很容易拿到好的排名，因为那个时候产品本身的得分权重就高；但是现在即使你的产品卖的很好，很有竞争力，也不一定有好的排名，因为店铺评分的权重越来越高。

所以，现在，一个优秀的运营，工作或者你的关注点必须转移到店铺综合权重的优化上来。

这部分优化工作主要包括:(1)关注影响综合权重的动态变化。

这些指标包括销售率、DSR分数、店铺等级等等。

因为这些指标是动态的，单日的上涨或下跌一般不会影响排名，但持续的上涨或下跌会影响店铺的综合质量得分，从而影响商品的搜索排名。

这个周期一般是7天。

所以，一个资深的优秀运营，必须学会每天关注这些指标的变化。

如果连续几天出现下跌趋势，必须立即处理。

通常，这些指标被许多操作忽略，尤其是DSR分数，只要它们是红色的就被认为是红色的。

这种观点是错误的。

经常会有一些店铺在客流量下降的时候不知道是怎么回事，纳闷？

没问题，为什么会跌？

(2)警惕纠纷、退款、售假投诉等。

前一年的。

这两件事对店铺的综合权重影响很大。

一般情况下，有退款是正常的。

经常被很多人问退钱的原因是不是没货，退钱是不是因为质量差，不喜欢有没有影响。

其实我们都太担心这些事情了。

特别是引入了7天无理由退货规则。

对于淘宝来说，他们绝对接受店铺有退货。

只要回报率没有比行业平均水平高出太多，都是正常的，不会影响你的综合权重。

但是纠纷退款就不一样了。

只要有争议退款，就会迅速影响你的排名。

关于卖假货的投诉也是致命的。

一旦成立，绝对不只是扣分那么简单。

会影响店铺的综合权重，进而影响商品的自然搜索排名。

(3)新产品的退款率很重要。

前面说过，退款率对搜索的影响可以忽略不计，但是有一个特例，就是新产品的退款率。

因为新品是淘宝扶植来搜索的，因为一开始淘宝并不能很清楚你是否有机会成为爆款。

结果你卖的很好，却有很多人退货。

这说明你的商品描述与事实不符，影响了用户的购物体验。

所以往往在这种情况下，给你的支持会很快减少。

所以，一个优秀的运营必须想办法降低新产品的退款率。

当然打铁还需自身硬，产品本身最关键。

2.不仅要注意转化率，还要注意总产值。

去年有一个很流行的说法是转化率可以带来流量。

换句话说，如果你做好了转化，淘宝搜索引擎会给你更多展示的机会。

当然现在转化率也很重要。

但是现在除了转化率，还有一个很重要的指标:客单价。

谈“单位置输出”这个概念是什么意思？

淘宝上的每一个位置，淘宝都想追求最好的产出(销量)，所以他的决定性因素是两个:转化率和客单价。

例如，搜索结果页面第二行的第三个位置。

这个位置的a货，100个流量可以转化成5单，每单卖30元；b产品在这个位置每100流量卖三单，但每单能卖60元。

所以，产品B在这个位置的产出高于产品A，淘宝的搜索引擎肯定更愿意在其他条件不变的情况下，把这个位置让给B。

所以，一个优秀的运营，既要关注客单价，也要关注转化率。

我们可以在业务人员首页看到你的综合支付转化率和客单价与行业平均和行业优秀的对比。

如果你的转化率高于行业平均水平，那么当你的客单价达到行业平均水平时，你就是优秀的。

其实这也提醒了那些想打价格战的商家:如果你想走低价策略，那么你需要比高价更多的销量来实现。

3.老客户终身价值的多维挖掘。

可以预见的是，淘宝上发展一个新客户的流量成本会越来越高，因此全方位挖掘老客户的终身价值变得越来越重要。

很多淘宝卖家认为，只有那些可以重复消费的产品才能营销给老客户，这是一个错误的认识。

作为一个优秀的运营，你必须学会全方位挖掘老客户的终身价值。

让老顾客尽可能长时间陪你——这是一个时间维度的概念。

比如母婴用品，从准妈妈怀孕的那一刻起，一直到孩子长大，都会有很多商品需要消费。

这个消费金额很大。

如果你照顾好这个客户，让他一直陪着你，它的价值会远远超过你讨好新客户的努力。

因此，您有必要建立老客户档案。

让老顾客从你这里消费尽可能多的商品——比如一个女顾客，她需要女装、女包、女鞋、化妆品等等；一个需要装修的家庭，他想买桌子，椅子，书柜，电视柜等等。

所以你有必要进行相关的销售。

让你的老客户影响更多的人——即使是商品的单一消费，也可以通过老客户对他人的影响实现价值的深度挖掘。

4.把内容营销作为做这件事的重要一环，我就不多说了。

提到了几句，但重要性不言而喻。

内容的影响会是今年，淘宝重点关注的内容也将是运营商未来几年的工作重点。

你可以生产好的内容，通过一定的媒体渠道展示给消费者。

给淘宝一个自然搜索最新的权重模型思维导图。

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