今天将详细告知大家

在使用手机网购过程中

如何快速有效的保留证据

第一步：账号主体信息

在发生纠纷时，首先要确认的就是消费者在下单时使用的账号是否为本人实名注册，因为合同约束的只能是订立时相对方的权利和义务。

可以点击网购平台app中“我的”—“设置”—“账户与安全”，对“账户与安全”界面相关信息进行截图留存。

第二步：商家主体信息

很多时候，消费者往往很难获取商家的实名注册信息，这个时候我们可能需要电子商务平台的协助，通过向平台发送邮件等方式来披露具体的商家信息。

特别提示，在实践中平台出于保护用户个人信息安全可能不会直接披露商家的实名信息，这种情况下消费者也可以通过相关监管部门的协助来获取。

可以在网购平台app中直接点击“商家店铺”或“店铺名称”，对显示的“店铺印象”或“店铺详情”界面相关信息进行截图留存。

第三步：订单详情

这个步骤会显示相应的商品名称、付款记录以及订单编号等关键信息，是能够确定购买事实的重要证据。

可以在网购平台app中点击“我的”—“全部订单”，找到相应的订单，点击打开并截图。

第四步：支付记录

支付记录在发生纠纷时是证明消费者向商家付款的直接证据，因此支付凭证、电子发票等信息一定要留存哦~

可以借助下单时使用的支付工具，比如支付宝、微信等，打开相应的支付工具，查询账单记录，找到详细的支付信息界面并截图。

第五步：交易快照

交易快照即商品的宣传页面，也就是下单前的销售页面，会显示商品的宣传图文、参考数据、成分组成等信息，在发生纠纷时，可以作为消费者在维权过程中主张事实的依据。

可以在网购平台app中通过查询相应的订单，在订单信息下面选择并点击“交易快照”，截取完整的商品销售页面，若购买的商品未下架，直接点击对应的商品也可以截取到交易快照信息。

第六步：与客服的沟通记录

与商家客服的沟通记录可能是确定关键事实的依据，完整的聊天记录可以作为佐证事实的关键证据，因此一定要保留好聊天记录。

在此环节也可以将录音资料作为证据。特别提示，在取证聊天记录时，无论是截图还是录音，一定要保证连贯性，不能选择性的截取。

可以在网购平台app中点击“消息”，查找对应的商家信息，打开并截取聊天记录；若与商家存在电话沟通的情况，电话沟通的时候一定要打开录音并保存完整的记录。

第七步：物流信息

物流信息可以清楚的反映出下单时间、发货时间、签收时间以及签收人的信息，这些可以作为纠纷发生时的辅助证据，因此在签收商品时，最好将签收的过程记录下来，把物流单号、签收人信息等关键信息留存好。在签收后若发现商品存在问题，第一时间通过拍照的方式记录下来，这些信息在发生纠纷时都是对于消费者很有利的证据。

可以在网购平台app中查找相应的订单并打开，点击“查看物流”，截取界面。

在签收商品时，通过使用拍摄视频或者拍照的方式将签收以及拆封、检查商品的整个过程留存。

在收到商品后，在商品的原始状态下，通过拍照的方式留存记录，要确保拍摄的完整性，比如：商品外包装、商品实物、标签等关键信息，要保证图片的清晰度。

法院提示

网上购物要谨慎，在查看商家资质时，要注意查看商家是否上传营业执照信息 ，是否具备合法经营的相关手续。在与客服沟通时，可要求其提供证件及手续，一定要保存好聊天记录。可通过查看商品评价了解商品的真实性可靠性，在必要时可要求商家提供电子发票。

上述七个步骤，是网络购物必经的流程，因此在网购时如果可以及时有效的将购买流程通过截图等方式记录下来，就能够比较直观的反应购买的客观事实。在一般信息网络购买合同纠纷中可作为完整的证据链，用于佐证消费者主张的相关事实和依据。

特别提示：无论哪个步骤，在截取相应的界面时都要具备真实性、完整性，与商家或平台提供的信息能够对应起来，作为证据时才能更具有说服力。因此，大家在网购的过程中，一定不要忘记及时截图留存记录哦~