对淘宝客服来说，天然需求把握各种各样的话术，比方说砍价的话术，把握了这些才能协助各位卖家们更好的应对客户，我马上就来给我们分享。

1、淘宝客服感同身受客服站在客户的视点去考虑，急客户所急，了解客户。

通常客户遇导费事、问题时，一般都是比较烦躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“十分了解您、真的很了解您、换成是我也会跟您相同的感触”。

这些词让客户暂时冷静下来，之后客服提到“马上为您处理、必定查清楚给您一个满意答复”等等。

2、淘宝客服多用“我”代替“您”淘宝客服本身便是服务岗位，如果直接质疑客户，天然会引起客户恶感。

那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误解”，这样从您到我的改动客户心理也更舒畅。

3、淘宝客服懂得拒绝客户提出的所有要求不是都能满意，客服也要懂得怎么拒绝才能让客户满意。

比方“小姐，我很能了解您的想法，但十分抱歉，您的具体要求我们暂时无法满意我会先把您遇到的状况，反馈给相关部分，查验后再与您联络好吗?

”，先了解客户再表明抱歉。

4、淘宝客服怎么表达等若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需求稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时刻了、请您稍等片刻”等等。

5、结束语必定不能少和客户完结对话后，淘宝客服的结束语必定不能少，好的结束语让人留下好的印象。

结束语可以是“希望下次有时机再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提高回复率。

议价技巧有哪些?

客户议价有2种状况：榜首种，咨询的榜首句话：”你产品好贵“;第二种，咨询一直在问产品问题，客服回答快半小时了最后来一句”你产品好贵给我优惠点我就买“两种状况要区别对待;榜首种：榜首句话就说贵的客户，基本上看过价格被你的详情页、评价或许问我们上面的介绍已经对你的产品了解的差不多了，没有静默下单是心里还有疑问，想听你回答给一个购买的理由，他就会买。

这种客户需求依据他的需求点从头塑造产品的价值。

第二种：墨迹半响还议价的客户，客服时刻很名贵的，当陷入一问一答形式主动权已经在客户手上那个，你需求经过问问题拿回主动权。

了解客户的需求，客户抗拒点、忧虑点，去引导或许拆解异议促进成交。