淘宝客服是店铺中重要的职位，淘宝客服能够帮助店铺提升业绩，不过商家要想客服持续为店铺创造效益，就要对客服进行管理，可以制定绩效考核，那淘宝客服绩效如何考核?接下来我们就来给大家讲解一下淘宝客服绩效考核办法!

淘宝客服绩效考核可以按照以下几点进行：

1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。

2、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。

3、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。

4、旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。

5、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。

6、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。

7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整。

8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。

淘宝客服进行绩效考核可以参考以上几个指标，如果这些指标客服都达到的话，那商家就可以发放奖金，以此鼓励员工!好了，今天的分享到这里就结束了，希望能够给大家带来帮助!

淘宝客服分流管理是什么意思？淘宝客服分流规则内容

淘宝平台中的活动非常的多，商家报名参加这些活动呀。会在短时间内为店铺带来很大的流量，在这种情况下，淘宝客服可能就无法及时处理问题了。这个时候可以进行分流，大家知道客服分流管理是什么意思吗?

淘宝客服分流管理是什么意思?

对淘宝客服分流进行统一管理，负责分配流量的人。

淘宝客服分流规则内容：

买家直接联系卖家旺旺方式分为：

1、网页点击【与我联系】

2、联系人列表点击主帐号

3、指定发送给主帐号

买家如通过以上三种方式联系卖家时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流：

1、如是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。(私密联系人在E客服后台，隐私设置中设置即可)

2、不是主帐号私密联系人，是否有联系过的客服。

A、如无联系过的客服：

系统判断若有待分流的在线客服，则消息发给主帐号;

系统判断若无待分流的在线客服，消息则发给队列第一个客服。

B、如有联系过的客服：

系统判断客服在线&未挂起，则消息发给联系过的客服。

C、不在线/挂起，流程同A。

3、如果所有帐号都设置了 “挂起”，系统将判断是否有和该买家联系过的客服。

A、如有，则把消息发送给该客服。

B、如无，系统会找同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。

对淘宝客服进行分流是肯定有一个统一管理的，对客服继续分流，可以及时的回复消费者的问题，所以这个操作还是非常有必要的，尤其是报名参加活动了以后一定要提前做好分流工作。

淘宝客服绩效如何考核？淘宝客服绩效考核办法(淘宝客服分流管理是什么意思？淘宝客服分流规则内容)