四 .从事外包天猫客服的公司的门槛随着电商行业的迅速发展，电商服务市场的春天到来市场上的客服外包服务商也越来越多，个体户，小团体等散户不断涌现，部分代运营服务商也开始试水客服外包业务，但是客服外包行业是一个需要花时间去沉心积累的行业，很多服务商盲目的从事这个行业就直接导致了客服外包行业在商家印象中大打折扣(例：双11)按年份合作这类合作方式目前为大多数服务商所选用，基本以1年为基准，合作关系较为稳定，临时活动客服外包这类客服外包主要针对店铺参加大型活动或店铺流量暴增，服务时间较短，收费相对较高(例：聚划算二 . 外包合作模式、合作周期、收费及结算方式1) 合作模式：分为全店客服外包和部分客服外包两种全店客服外包即外包天猫客服服务商为商家提供全天店铺所需的客服，商家不预留客服(包括：售前，售后客服)部分客服外包即指服务商为商家提供白天或晚上的部分客服，商家自己会预留部分客服3) 客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求2 ) 合作周期：可分季度，月份，年份合作，临时活动客服外包合作按季度合作可分4个季度，每个季度3个月，每季度服务到期时商家可根据店铺需求及服务商服务质量选择时候续约按月份合作商家可根据店铺需求选择合作的期限可根据店铺情况选择合作周期为1个月或2个月或多个月某公司主要从以下6方面来考核：1 ) 询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一2) 响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验直接影响到客户进店的第一购买欲望4) 就目前客服外包行业的情况来看，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商客服外包行业是随着淘宝类电商网站的逐步繁荣而兴起的行业，目前已经有不少的独立的做客服外包业务的公司，整个外包天猫客服行业的现状行业是怎么样的状况呢)3 ) 收费方式：目前有基础底薪加销售提成及固定薪资两种方式基础底薪加销售提成的方式是行业内用的最多也是最为商家所接受的方式，固定薪资的方式一般为大型商家及销售额，流量巨大的商家所采用，这类收费方式客服积极性会相对较差，但结算工资简单方便2) 目前淘宝客服市场价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润很低，入不敷出的公司运营困难