众所周知，淘宝平台是一个公开透明的购物平台，评价管理作为第三方，能够更好地让消费者去直观的了解产品，也是对产品的一种客观评价。然后在现在的一些交易当中，评价却成为某些消费者牟利的工具！很多的店铺就是毁在对店铺的评论管理上，一个差评可能就会要了你店铺的命。一个正常的买家，在正常的浏览完产品之后，看到自己比较喜欢的产品，就会仔细去看，经过多家对比，最终选择了你的产品，结果一看到宝贝的评论，瞬间就让买家对你的产品失去了信心，直接就放弃购买，让你的店铺流失订单。所以说，解决一个差评，胜过一百个好评！

基本大部分的店家在处理中差评的时候，都是充满了怨气的， 因为觉得买家给中差评就是来挑刺的，但是也请大家站在消费者的角度去想一想，买家给店铺中差评的原因在哪里，我们的抱怨和仇视是没有任何用的，只会让冲突升级甚至变为投诉，对自己的店铺带来不可预知的后果。所以说，我们要想的就是去解决问题，而不是一味的抱怨甚至仇视。一般给你的店铺中差评的买家基本都是第一次来你的店铺进行消费的买家，因为如果是一些店铺的老买家的话，通常都是会先在旺旺上和你进行私聊，表达出自己对产品不满或者说不喜欢的地方，而不是直接就进行评价的。对于这种新买家，我们千万不要不当一回事，因为随着网络的日益发展，店铺与店铺之间的竞争肯定是会越来越激烈的。不要去小看任意一位买家，因为谁也说不准这个买家背后是否还会再有新的商机。所以说，要争取的去对待每一位中差评买家。

第一种，买家觉得产品质量不好或者产品与描述不符：在遇到这种情况的时候，我们首先要明确这个是我们的责任，而不是想着去推卸责任。我们应该心平气和的去和买家进行沟通，如果买家已经做出中差评的话，我们应该采用合理的话术去对评论作出解释，减少评论对其他消费者的干扰力度。然后主动在旺旺上影响买家，给其做出合理的补偿。如果买家要求换货的话，是可以爽快的答应并且主动承担退货回来的运费。并且在以后的发货当中，我们要更加注意产品的质量问题；如果买家要求退款，我们也应该表示理解，并且也是要主动承担退货的运费，毕竟也是我们的责任，是不能让买家来买单的。很多新手卖家旺旺不愿意退款，这个其实是一个很错误的想法，因为一个新买家处理好了，后续是有可能带来更多的转化的，不要因小失大。
第二种，款式不满意。一般这种情况的话主要问题就是在客户这边了，这个时候我们千万不要和客户去争吵，而是应该心平气和的去和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意的，并且还有可能对你的店铺留下不错的印象哦。还有一种情况，买家坚持不退不换，要求赔偿，这个时候要说明我们的宝贝提供七天无理由退换货的，是买家不愿意去退换的，并不是我们不去解决。

第三种。物流问题。这种是最让我们无奈的问题了。因为这种中差评的话既不是我们的问题也不是买家的问题的。一般遇到这种情况的话，我们要第一时间去联系买家，做好解释并和快递联系给买家去解决问题。

那么今天教大家的就是如何去处理中差评的几招，希望能够给大家带来帮助！

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