在淘宝平台中,如果消费者和商家之间产生了纠纷的话,消费者都是可以去进行投诉的哦,淘宝投诉商家还是有几种方式的哦,那么具体有几种方式呢?下面的内容进行介绍。
1、淘宝信用评分使用
在淘宝购物时,买家有权利对购买的宝贝进行淘宝店铺评分及评论,因此,当被不良卖家欺骗后,可以通过店辅差评,评论来投拆卖家,警惕其他消费者上当受骗。另外,购买产品后,不要急于确认收货及好评,尽量延长收货时间,以防产品使用中出现问题而无法维护权利。评论时写明店铺的恶劣详细行为,如果已经进行好评,可以通过追加评论的方式举报不良行为。
2、投拆卖家
进入淘宝卖家中心,打开已买到的宝贝记录列表,找到需要投拆的宝贝,点击“投拆卖家”。
3、进入投拆页面后,填写投拆信息,上传凭证后,提交申请。
这时,卖家就会收到投拆通知,卖家会与你协商解决,协商完成后,买家进入此页面,取消投拆即可。卖家没有按照规定时间协商解决或解决方式买家不满,可继续申请“淘宝介入处理”,这里淘宝客服会根据各自的凭证来判断处理。淘宝介入处理会影响卖家的店铺纠纷数据,影响店铺评分。
4、申请退款与售后
进入已买到的宝贝列表,申请退款与售后;没有确认收货的宝贝可以直接申请退款,而已经确认的宝贝通过申请售后方式退款。
5、点击退款或申请售后,进入退款处理页面,选择服务类型。
6、根据售后服务类型,填写相关资料,说明及凭证,填写完毕后,点击“提交申请”。
7、提交后,等待卖家处理。卖家收到通知会处理你的申请,或与你沟通解决。如果在规定时间没有做出处理或拒绝申请,买者同样可以申请“淘宝介入”的方式维护自己的合法权益。
需要注意的是消费者在淘宝网购产品时,必须购买交纳保障金的淘宝店铺,并且尽量选择信用高,售后服务标识多的店铺购买产品,这样售后更容易维护及处理。
以上给大家详细介绍了淘宝投诉卖家的操作流程,如果你在网购时遇到不满意的产品,可以先找客服进行协商解决,如果客服不予处理,那么可以投诉淘宝卖家,让淘宝客服介入处理。
淘宝卖家被投诉会怎样?有哪些处理方法?
淘宝卖家被投诉会怎样?有哪些处理方法?淘宝顾客都知道买家可以投诉淘宝卖家,但是确不知道淘宝卖家被投诉会怎样处理?下面小编就找到了一些有关淘宝卖家被投诉会怎样处理的方法?大家一起来了解一下吧。
若您收到的投诉或举报,被淘宝判定投诉或举报成立,淘宝将会就您的单次违规行为进行扣分处理,当所扣分数累计到达一定分值后,将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失,不承担任何责任。
1、 会员的违规行为将按照A类、B类 分别扣分、分别累计、分别执行 。
2、 当会员因为 A类违规行为 而被扣分时,每累计12分,进行一次节点处罚,处罚措施为 店铺屏蔽 , 限制发布商品 并 公示警告 12天, 会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分,如前一处罚节点未进行处罚的累计合并处罚。 会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的,新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。
3、 当会员因为 B类违规行为 而被扣分时,扣分累计或单次达到12分、24分、36分、48分时,淘宝将分别对会员做出如下处罚: 1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天; 2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天; 3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时,会员将被处下架所有商品④,且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺⑤及公示警告21天; 4) 当扣分达到或超过48分时,会员将被处永久封号⑥。 会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的,新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行,旧处罚措施不再执行。
4、 除淘宝永久封号外,需同时满足以下三个条件,会员被执行的处罚措施才能解除:会员违规行为被纠正、会员所受处罚期间届满、处罚期间届满后会员参加线上考试并且获得合格。但永久封号不能通过任何形式被再次恢复。
5、 商城、电器城卖家发生“付款未发货”的,在被扣分的同时,须向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金。
6、 会员所扣分数将在每个自然年的年终(即每年12月31日)24时被统一清零。但年终前已被永久封号,不可再恢复。
以上就是小编找到的淘宝卖家被投诉会怎样处理的方法?希望这些处理方法更好的约束淘宝卖家的行为,维护淘宝买家的合法利益,做到真正的公平交易,如果大家还有一些疑问或想知道更多处理方法,欢迎关注电商网电商咨询。还可以在网页下方给我们留言哦
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