4、热情亲切的服务态度是我们首要的要求，其次要想让客户在沟通的过程中获得情感上的愉悦体验，客服人员需要充分尊重客户需求，并及时回复，回答问题要抓住重点，不要盲目使用快捷短语，要结合真实情况去回答作为一家要做好服务也是情理之中的事情，客服人员需要做到以下几点基本要求：1、以客户为中心不应当只停留在口头上，这对我们客服人员的要求不仅是技能方面的合格，更是服务理念上的深入贯彻5、当客户服务出现问题，客户过来质问的时候，可能他会态度很差，我们的售后客服人员往往要承受更大的心理压力客服人员进行换位思考,站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点,理解客户最需要和最不想要的是什么但先帮助客户解决问题才是我们需要做好的事情，不推诿不愤怒，客户问题得到妥善解决的时候，我们的委屈自然也迎刃而解了，因为我们做好了自己的本职工作，同时也让自己处理问题的能力得到了锻炼现在这个快餐时代，大家的耐心越来越少，选择越来越多，所以如果不能及时响应客户的需求，很可能就会直接导致客户的流失3、最后是我们客服人员的自检，要想把服务做好并不难，难的是始终如一的坚持下去而这需要每个客服人员的共同坚持，记录自己的差距，也给自己一个改进的方案在现代商业社会，客户服务已深深扎根于人们的心中2、迅速响应客户的需求，这一点也是客户很看重的