作为金牌客服，我们整理了一些步骤，通过这个技巧，客服可以工作的更加出色，从而在“客服江湖”中游刃有余。

所以今天，陶凯·边肖为大家整理了第一个技巧:在门口打招呼。

自动回复的重要性。

是啊，知道大家都聪明，谁不知道自动回复？

但是你真的知道自动回复的意义吗？

自动回复有两层意思。

首先是让客户第一时间感受到我们的服务，不至于冷落客户。

他们经常被那些无知的淘宝客服辱骂，毫无存在感。

因为早上问他们在不在，下午甚至第二天只回复一个。

当时的心情是拒绝。

因此，及时回复客户是为交易铺平道路的第一步，也是非常重要的一步。

俗话说，第一印象很重要，这是我们留给客户的第一印象。

那么第二点就是为我们的客服争取时间。

从上图可以看出，没有自动回复的交流是很尴尬的。

除了一个回复，整个过程看起来我们很被动，客户很容易无动于衷。

所以，作为成功销售的第一步，我们主动出击，引导客户是非常重要的！刚才介绍了自动回复的重要性，接下来不得不说一下自动回复的内容。

自动回复的内容很重要。

每个人只要在这个圈子里游荡，都会有这种感觉。

我们买东西的时候，只喜欢搜索物品，却不愿意搜索店名。

这是让顾客记住同一产品款式的店，但大家都是通过搜索店铺在这家店买的。

这也是为什么要在自动回复里设置收藏店铺，关注店铺作为赠品是有意义的。

同时，刚开始的时候，客户可能不那么听话，但是已经给客户留下了一些印象。

在交易后的结束语中，我们可以再次邀请客户的注意力，从而达到与我们的开场白首尾相接的效果，同时也可以轻松地毫不费力地获得客户的注意力。

想把店做大做强，想成为王牌客服，就要从细节入手，把针藏在棉花里，编织起来，这样才能成功网罗客户。

店里的活动很重要。

店里的活动要放在自动回复里。

你为什么要这么做？

在我们设置的自动回复中，如果店里的产品是客户需要的，客户会特别关注自动回复中的各种优惠，比如满减，比如满邮。

设置优惠活动让客户看到，除了吸引客户，更重要的是提高我们的客单价，保证我们每笔交易的单价在期望值内，给客户心理暗示，客户会按照优惠方案购买我们的套餐，一起购买。

为我们后期的销售做铺垫。

随着互联网购物环境的发展，电子商务客服在购物过程中的作用显得尤为重要。

我们为一个金牌客服需要的技能整理了一些步骤，通过这个技能，客服可以更加出色的工作，轻松在“客服江湖”中。

好了，今天的陶涛·边肖就到这里。

感谢您的阅读。

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