关于淘宝客服外包这七个技巧告诉你，客服如何进行转化的内容，客服在店铺中占据很重要的位置，卖家们千万不能忽视，做好客服转化，店铺的销量也会自然而然的上升二、活动准备1.熟悉淘宝官方规则，虽然客服不需要像运营了解的那么全面，但最基本的规则还是很有必要了解的(4)了解店铺产品卖点，这点是最重要的，当客户询问时能够准确毫无疑虑的说出产品特点，让买家的购买欲更深一步七、老客户管理老客户这类人群相对新客户来说是最好提升店铺转化的一部分，因为他已经购买过了，对店铺的产品已经充分了解了淘宝客服是店铺最基层的工作人员，虽然比不上运营的重要性，但也是店铺不可缺少的一部分，而且身上还担负这店铺的成交率、转化率、和客户对店铺的整体印象等等2.重点关注客户情绪，发现客户情绪不对时要及时安抚好，让客户感受到店铺的售后是没有后顾之忧的(3)了解店铺的客户人群六、售后服务1.回复快速，态度热情，处理售后时态度是格外重要的，一般出现售后问题的客户心情都不是特别好，这个时候要特别注意说话的语气，回复速度等遇到店铺有新款活动、优惠时可发送短信或旺旺告知客户，提醒他前来店铺查看2.流程和方法，充分了解客户，有条理的回复客户的问题