淘宝客服就是帮助用户解惑。用户有疑问，也会第一时间想到联系客服。但也有人会发现，淘宝店的客服总是由机器人回答，没有办法解决问题。那么，这种情况我们该怎么办呢？下面就来说说吧。

1.如果淘宝客服一直是机器人呢？

建议等消息，等商家忙的时候，看到消息后再回复他/她提出的问题。如果他/她急着咨询，还没买到，建议换一家店咨询购买。

第二，淘宝客服一直不回复。怎么解决？

1，客服接待人员太多，或者电脑前暂时出了点事。有些店铺咨询量大，客服有限，所以反应慢。如果临时有事发生，不能及时回复。

如果是大店，这种情况不会持续太久，看到信息就会回复。还有一些店主兼职的小店，回复可能不太及时。如果遇到人，可以先等。如果没有回复，建议考虑换店。

3.客服素养有问题。这种情况很少见。正常情况下，不管是卖家还是要求的客服你都得好好接待咨询。毕竟对于客服来说，如果能成交，就增加了业绩，然后就能拿到更多的提成。这是你的工作。

但是有一部分是客服，没有素养，或者培训不合格。他们回复信息看心情，或者看购买意向不足，故意刁难，尤其是处理问题的时候。

这种情况买家都能感受到。文字虽冷，但很直观。这种情况，建议直接过去，选择其他店铺购买。如果是售后沟通，建议直接联系淘宝小米反映情况。

淘宝客服一直是机器人。可以选择直接留言，这样商家看到就会回复。如果对方还没有回复你，你可以选择另一家店。毕竟淘宝店多，你选择面广。如果这个不行，你可以换另一个。

速卖通怎么设置免费上门揽收 速卖通揽收超时怎么办

速卖通商家，只要你店里有人下单，那么你就需要发货。速卖通商家可以上门取货。那么，速卖通如何设置免费上门收款呢？以下内容将为您介绍。

速卖通如何设置免费上门收款？

速卖通无忧物流代收范围内，上门代收包裹数量不限。一个包裹可以免费上门领取。卖家在线创建速卖通无忧物流收件订单后，客服会在24小时内联系您，预约速卖通无忧物流收件时间。

如果发生速卖通收集超时怎么办？

如果订单因超时被买家投诉，您订单的资金将被冻结。另外，现在速卖通对卖家违规有扣分机制，一般是第一次违规警告，再次违规再扣3-6分；而且扣分达到一个节点，比如12分、24分、36分、48分，处罚分别是冻结卖家账户7天、14天、30天，永久封停。后果也很严重，必须按照平台规则发货。

因为超时发货引起的纠纷，卖家也可以投诉。需要提供出厂证明、进货证明、产品合格证等。，并提交给平台审查；平台会根据买卖双方的材料做出判断，看能不能解冻。

如果卖家投诉成功，订单不会被关闭退款，解冻后发货交易可以继续。如果有其他特殊订单，系统会酌情处理。

但是，这种情况是可以避免的。我们首先要检查商品的库存，如果库存不足要及时补货。买家下单后，大家都要第一时间处理订单。建议可以选择网上发货，时效更有保障。

如果因为其他原因不能按时发货，你也要主动和买家沟通协商，要求买家申请取消订单，并道歉，这样才不会对店铺的评分造成不必要的影响。切记千万不要自己取消订单，否则会影响店铺订单的取消率。太高的话会有处罚。

速卖通商家可以了解一下，速卖通可以设置免费上门收款。至于怎么操作，速卖通商家，其实可以参考上面为你整理的内容。