利用淘宝的客户关系管理做单品促销，淘绩效的优点和缺点对应介绍：1. 客户数据管理：从建店初到现在的海量的会员资料跟订单信息，软件通过淘宝接口为您整理出来。

通过软件按照顾客的购买时间、购买频次、消费金额等各个方面对顾客进行分组处理 。

2. 客户精准营销：基于软件强大的分组功能，可以精准的划分 出目标客户群，从而对其进行精准营销。

对于购买了消耗性商品的客户，能够及时提醒客户的再次购买。

群发淘宝优惠券连接，激励客户下单消费。

3. 客户关系维护：记录每一个客户的关怀频次，防止客户被过度骚扰。

根据购买金额或者下单时间来进行等级自动升迁管理。

创建自己的会员积分管理体系。

4. 促销活动及时送达：采用稳定的“企业网关短信通道”，短信到达率为99%。

无论是移动用户还是联通、电信用户，均能覆盖。

1. 无需手动更新数据，软件自动实时更新，分析统计数据。

2. 实时订单情况的统计 ：淘绩效可以根据客服的聊天记录及客户订单详情自动进行业绩匹配，能自动计算所有匹配客服的销售订单金额，及实际付款订单金额。

3. 实时工作量情况的统计： 统计数据实时更新，每个订单状态的改变及客户的流失都进行分析整理，对咨询环节，跟单环节，售后环节的客服转化能力，进行多维度的统计分析。

4. 精准客服绩效对比：对所有的客服的绩效情况进行对比分析，包括业绩情况、客户订单情况、工作量情况等数种绩效数据进行对比，有效的对比出各个客服的实际工作态度，方便进行有效的管理方案的调整。

5. 能对所有流失的客户的聊天信息和流失订单的客户反馈情况进行整理分析。

让管理者方便快捷的发现客服接待的问题及产品销售上存在的不足。