商家为什么都这么怕抖音小店中差评，因为抖音小店中差评的评价的影响占比，对体验分的考核占比达到了50%。一条差评毁掉一个产品，这是在正常不过的事情。

产品火爆之后，不可能说一条差评都不会出现，如果你遇到恶意中差评，店铺评分肯定是一天掉一大截，那抖音小店有差评之后该怎么补救呢？

抖音小店差评怎么补救最好？抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些？处理抖音小店中差评的第一要点，就是从源头选出质量好的商品！

1、从源头选好产品减少差评、控品很重要

有货源的商家比较好把控这一点，提高自家生产的商品的质量，自己可以全盘操控，从内部整顿，提升商品质量及包装等等！

但无货源玩家就有问题，自己不是发货方，只是赚差价，有些连商品都没见到过，怎么从源头把控产品呢？

其实是有方法的，我们没办法决定商品生产质量，但是可以选那些本身质量就很好的商品！

怎么选呢？尽量选择销量在1000+，真实好评数至少有几百的商品去一件代发。

然后我们在店铺的选择上，注意优先选择旗舰店、工厂店、专营店这些有货源、品质保证的店铺！

避免你不小心选到了本身也是无货源商家经营的店铺，在某宝某多平台，也有不少的无货源商家！

2、提高服务质量，提前解决客户问题，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差评其实找客服都能避免！把客户的问题解决了，客户一高兴也会自己去留个好评！

如果你的客服工作没做到位，没有解决用户的问题，没有满足客户的合理要求，留差评、体验分降低不要后悔！

如下图，就是一例客服没有及时解决客户问题，态度不够好导致的差评！

这里客户投诉客服直接不理人，一看就是客服工作没到位，至少得解释真空包装的事，最好到最后打消客户的生气心理，如果真的坏了还要给客户退货重新寄，这才是正确的处理方式！

这样用户就不会去给差评，其它人就不会看到这条差评评论被劝退！

说实话很多用户买东西都是第一时间去看差评，如果看到这条差评，感知到客服工作不到位，导致对店铺的不信任，就不会下单了！

所以我们的客服工作一定要做到位，赔礼道歉说好话死皮赖脸招数都用上，像伺候小祖宗一样的态度对待每一个客户！

另外，如果遇到你的店铺有差评了，就像刚刚这个案例，记住一定不要置之不理！

一定要在这条差评底下回复，引导客户有问题第一时间去联系你，而不是去留差评！

这样的服务态度，多少也会抵消一些差评的影响，让人不会一看就掉头就走！

另外，有些好评你也可以回复一下，给客户营造一种，服务到位，购物氛围好的体验！如下图：

二、抖音小店差评补救入口

第一步：打开抖店后台，找到”订单“中的”评价管理“

第二步：找到我们要处理的中差评，往后拉，点击“申诉”再回复。

第三步：“申诉”里面有很多的类型，我们可以根据自身情况进行选择。

第四步：最后，清楚描述你的问题，上传凭证就可以了。凭证最好还是飞鸽聊天记录或者通话记录截图。

三、抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些？

1、当客户情绪不好的时候

当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。

注意：不要直接上来就对客户说，我们补偿你多少钱，真的不是每个客户都可以用钱来打发的，对方可能需要一种情绪的宣泄，解决情绪问题之后，再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。

我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题，这样的大概率下客户是不会给你差评的。

2、当真实客户需要大额返款的时候

是真实客户比较难缠的情况下，或者上来直接就问你大额返款，面对这样的客户，你先考虑对方索要的金额是不是你自己所接受的范围之内，如果可以直接用钱解决就解决掉。

如果解决不了，我们可以通过旺旺，让对方把索赔的金额以及支付宝账号在旺旺上发送给你，同时你要跟对方确认你打款给他了，他一定不给你差评或者把差评删除了。

这样操作的目的是为了保留足够的证据，然后我们可以投诉对方的账号，利用中差评来谋取利益，这样即便对方给你差评，后台也会帮你删除掉的。

抖音小店开蓝V能干啥？有什么作用？

大家在抖音开店之后，为了能够获得权重，获得平台的一些特权，都会选择去认证，那么有不少小伙伴们在购物时，看到有些抖音小店会有蓝V标志，抖音小店蓝V是什么意思?

一、抖音小店蓝V是什么意思?

抖音蓝V认证，抖音蓝v就是企业商家用营业执照认证官方企业号，就相当于是在抖音里面做生意入场券或者门票，拥有这张门票就有资格在抖音里面做生意了。

打个比方，如果把抖音比作一个大商场，蓝v就是这个大商场里一个摊位，如果你是商家，但你没有蓝V，就等与你没有一个正规的摊位，你要在这里做生意，大商场是要把你赶出去的。

所以这个摊位最重要的两个作用就是，首先是客户对你的产品信任，第二你在大商场是被允许和支持的，并且你还可以在抖音上进行一些蓝V特权的一些营销活动。

二、有哪些特权?

1、名称唯一性并且将搜索前置，比如你叫什么火锅店，理发店之类的抖音称谓，那么在抖音全网有且仅有这一个账号，用户在搜索你的时候，你的ID也会优先显示在前边。

2、营销不被平台打压

正如一开始所说，想在抖音做营销，蓝V就是抖音官方认证过的“营销许可证”，如果没有这个证的话，一旦被抖音平台发现，那么你的账号就会被限流，被限流的账号，不管之前拿到了多么好的数据，自此之后都会变成几百浏览量的“僵尸号”，做到最后，账号只能被放弃。

3、商品展示栏，或者叫购物篮

商家可以把自己店里的特色或者服务把粉丝引流到店来进行转化。

4、专属地位地址

当你把自己实体店位置挂在抖音简介里边，是附近人或者是到当地旅游的人都好，刷抖音可以看到位置找过来，成功达到线上到线下的转化。

5、后台客户数据分析

与普通账号做对比的话，已经开通蓝V的企业号可以拿到粉丝数据(内容完播率，转粉率，点赞评论等)，企业数据加作品数据。

6、店铺优惠活动设置 而且官方会不定期的给蓝V企业号一些额外的流量曝光活动等等

7、另外还有开通卡券功能、抖音内容发布到西瓜视频跟今日头条等平台，相当于一键群发。

抖音的蓝V认证，就是企业商家用营业执照认证的官方企业号，那么有了这个认证标志之后就可以在抖音做生意了，而且蓝V认证的特权也是非常多的，大家在营销的时候可以不用担心被平台打压。