抖音小店评价管理是商家查看、回复以及剖析用户对商品及买卖体验的阵地，且支持商家停止评价线下导出和异常评价申述。

让我们来看看功用详情：一、评价挑选和导出商家可经过商品信息(商品称号/商品ID)、评价分类、评价日期、评价等级以及快捷挑选停止评价挑选，点击「导出明细」即可对全量或挑选结果以excel格式导出对应评价信息。

导出数量：当点击导出明细时，假如当前的数据量未超越单次最大导出量2000条，则直接开端下载任务;如单次导出超越2000条，则下载失败，请商家重新选择挑选条件，减少查询结果。

导出的评价内容包含以下内容：用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品称号、商品规格、商品质量得分、效劳得分、物流得分、评价内容、评价等级、追评内容、追评时间、商家能否回复、回复内容。

导出权限：当前仅主账号可停止评价导出。

二、评价印象词印象词是协助商家对用户评价反应停止归结剖析的语义提炼词，并有助于商家将评价反应运用到运营剖析中。

查看评价印象词：以评价维度展现该条评价对应的语义关键词，如效劳态度好、描绘不符等等;该印象词仅针对文本辨认语义，与评价评分无关;一条评价可能对应零个或多个印象词。

评价下的印象词以「商品/效劳/物流+印象词」的方式停止展现，例如商品+质量好、效劳+描绘不符、物流+发货快等。

依据印象词停止评价挑选：商家可经过「正/负面—商品/效劳/物流—全部/某评价方面」停止相关评价的挑选，针对性地查看或导出某方面的评价文本，用于运营反应剖析。

三、异常评价申述为保证商家运营效劳体验，平台为商家提供异常评价申述入口，保证商家合理权益。

商家可对发表时间不超越30天的异常评价发起申述流程。